Teamlead IT-basisdiensten en ServiceDesk

ft 19694. Gemeente Wassenaar

Welkom in Wassenaar
Je komt te werken bij de eenheid Informatie en Datamanagement (I&D) in een kleine bijzondere, gemeente. Een uniek stukje Nederland, waar zo'n 27.000 mensen wonen. Wassenaar ligt midden in het groen aan de Zuid-Hollandse kust, direct naast de bestuurlijke hoofdstad Den Haag. De organisatie telt ruim 250 medewerkers en heeft een platte organisatiestructuur. De sfeer wordt gekenmerkt als open en collegiaal, met veel ruimte voor nieuwe ideeën en eigen inbreng. De kernwaarden respectvol, verantwoordelijk, omgevingsgericht en samen zijn leidend in onze werkcultuur.

De eenheid ondersteunt de gemeentelijke collega's in hun werk en bij het optimaal en veilig benutten van onze ICT-infrastructuur. Van gegevensbeveiliging tot digitale dienstverlening, we hebben het allemaal. Werk samen met ons om de toekomst van informatie en dienstverlening vorm te geven. Sluit je aan en maak het verschil voor onze inwoners, bedrijven en instellingen!

I&D is in een gastheerschapsconstructie ondergebracht bij de gemeente Wassenaar. Door middel van een dienstverleningsovereenkomst (DvO) neemt de gemeente Voorschoten deze diensten ook af.

Opdracht
Het team IT-basisdiensten is verantwoordelijk voor de dagelijkse levering en het operationele beheer en beveiliging van IT-basisdiensten. De IT-infrastructuur en het applicatielandschap is volledig 'verSaaSt'. De netwerkinfrastructuur is lokaal op de kantoren aanwezig en valt onder het beheer van IT-basisdiensten. De kantoorautomatisering is binnen Microsoft 365 ondergebracht. Als onderdeel van IT-basisdiensten is de ServiceDesk verantwoordelijk voor de 1e- en 2e-lijns gebruikersondersteuning en de escalatie en regie op 3e-lijns incidenten.

Je gaat als meewerkend Teamlead aan de slag om het team volgens de best practices van ITIL in te richten, passend bij de organisatiestructuur en de context van de organisatie. Wij voorzien in ieder geval de volgende activiteiten en verwachten dat je met je kennis en ervaring de nodige aanvullende activiteiten formuleert en oppakt:

• Processen zijn niet of slechts deels beschreven. We verwachten een volledig dekkende 'processen- en procedurehandboek' waarbij de medewerkers tot op instructieniveau scherp hebben wat er van ze verwacht wordt. We gebruiken de tool Engage. Ervaring met de tool is een pré, maar we zorgen voor de nodige ondersteuning bij het modelleren van de processen;
• Je gaat aan de slag met het verfijnen van de concept-ServiceDesk visie en zet als aanjager stappen om samen met de projectgroep tot een succesvolle implementatie te komen;
• Je formuleert een ontwikkelplan voor het team en vertaalt dit naar individuele ontwikkelplannen voor de betrokken medewerkers;
• Je ontwikkelt een effectieve overlegstructuur die bijdraagt aan het gewenste inzicht in elkaars werkzaamheden en voorziet in actieve uitwisseling van informatie, kennisdeling en het gezamenlijk dragen van de totale workload;
• Als capaciteitsmanager stel je werkpakketten samen, koppel je deze aan de beschikbare resources en stuur je op de realisatie hiervan;
• Aanvullend fungeer je als contactpersoon voor het bespreken of toe laten lichten van ICT-aanpassingen of uitbreidingen. Hiermee worden individuele medewerkers van IT-basisdiensten niet meer direct aangesproken. (Single Point of Contact person);
• Je bent verantwoordelijk voor het inroosteren van medewerkers voor de dagdiensten en de 24?-7 piketdienst;
• On the job coachen van medewerkers op inhoud, vaardigheden, taakinvulling, taakvolwassenheid en organisatiecultuur;
• Het inzetten van verandermanagement ten aanzien van houding, gedrag en denkwijze van medewerkers;

Vereisten / knock-outcriteria
1. Minimaal een afgeronde mbo 3 opleiding;
2. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende of coördinator binnen een servicedesk omgeving;

Gunningscriteria te beoordelen (weging, totaal 100 punten)
3. Minimaal een afgeronde mbo 4 opleiding in de richting van ICT richting (20 punten);
4. Beschikt over een ITIL-certificering (10 punten);
5. Aantoonbare werkervaring met het opstellen van ITIL-processen en servicelevel management (15 punten);
6. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar als leidinggevende of coördinator binnen een servicedesk omgeving (25 punten);
7. Aantoonbare werkervaring met het coachen van medewerkers en het begeleiden in hun groei (15 punten);
8. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring binnen een ICT rol binnen een gemeentelijke instelling (15 punten).

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties
- Je beschikt over goede leidinggevende competenties: je bent empathisch, verbindt mensen en inhoud, en werkt samen met je team aan ontwikkeling en verbetering.
- Je neemt medewerkers en omgeving mee in een veranderende werkomgeving en adviseert over veranderingen door grote opgaven. Naast leidinggevende competenties ben je omgevingsbewust en dienstverlenend, toont verantwoordelijkheid, hebt visie en ziet kansen.
- Je denkt in oplossingen en zet deze effectief om in resultaten met je team.
- Je gaat proactief, analytisch en oplossingsgericht te werk, waarbij je let op details.
- Jij bent iemand die feedback kan en durft te geven aan medewerkers en leveranciers.

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ma - Di -  Wo -  Do -  Vr. De aard van de werkzaamheden vereisen een volledige fysieke aanwezigheid in het gemeentekantoor van Wassenaar, het gemeentehuis van Voorschoten of Raadhuis de Paauw.

Planning
De gesprekken bij de gemeente Wassenaar zijn gepland op woensdag 22 januari van 09.00 uur tot 16.30 uur op het gemeentekantoor van Wassenaar. 

Overige informatie
De gemeente Wassenaar zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) verzoeken.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via StippKeuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• Minimaal een afgeronde mbo 3 opleiding;
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende of coördinator binnen een servicedesk omgeving;
• Minimaal een afgeronde mbo 4 opleiding in de richting van ICT richting (20 punten);
• Beschikt over een ITIL-certificering (10 punten);
• Aantoonbare werkervaring met het opstellen van ITIL-processen en servicelevel management (15 punten);
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar als leidinggevende of coördinator binnen een servicedesk omgeving (25 punten);
• Aantoonbare werkervaring met het coachen van medewerkers en het begeleiden in hun groei (15 punten);
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring binnen een ICT rol binnen een gemeentelijke instelling (15 punten).
• Wat is je gewenste maandsalaris voor deze functie? (All About Work zal dit beoordelen op basis van je ervaring en de functieniveau van de vacature)
• Per wanneer ben je beschikbaar?