Customer service employee

CEVA Logistics biedt wereldwijde supply chain oplossingen om mensen, producten en leveranciers over de hele wereld met elkaar te verbinden. Aanwezig in 170 landen en met meer dan 110.000 werknemers verspreid over 1.300 vestigingen, zijn we goed op weg om onze visie te verwezenlijken: een wereldwijde top 5 3PL zijn.

Wij geloven dat onze medewerkers de sleutel zijn tot ons succes. We stellen ons diverse, wereldwijde team in staat om samen met onze klanten waarde te creëren door middel van onze oplossingen in contract logistics en air, ocean, ground, en finished vehicle transport. Daarom biedt CEVA Logistics een dynamische en uitzonderlijke werkomgeving die persoonlijke groei, innovatie en voortdurende verbetering stimuleert.

DARE TO GROW! Kom werken bij CEVA Logistics, en je maakt deel uit van een team dat creativiteit waardeert, moed en ondernemerschap aanmoedigt, en toegewijd is aan excellentie in alles wat we doen. Sluit je aan bij onze missie om de toekomst van de wereldwijde logistiek vorm te geven terwijl we een wereldleider in de logistieke sector worden. Wij blijven in hoog tempo groeien. Durf jij met ons mee te groeien?

JOUW ROL

Wij zijn op zoek naar een Customer Service Employee. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor de (Engelstalige) klant. Je bent in staat om op een correcte wijze opvolging te geven aan alle mogelijke problemen of vraagstukken die ontstaan in de logistieke processen. Je krijgt er energie van dit adequaat op te pakken. Hierbij neem jij de touwtjes in handen en schakel je continue met je eigen afdeling, de operatie (het magazijn), interne afdelingen zoals de douane afdeling, vervoerders en de klant.

WAT GA JE DOEN?

Bij CEVA Logistics in Roosendaal hebben we verschillende warehouses waarin we het logistieke proces voor verschillende klanten verzorgen. De klant die je met jouw team bedient is actief in de Fashion. Ons warehouse is ongeveer 28.000 m2 groot en vanuit dit warehouse bevoorraden wij onder andere 66 Europese winkels.

Je werkt in deze rol op het office-gedeelte dat grenst aan het warehouse. Handig, want zo heb je veel contact met je collega's en krijg je veel mee van de uitdagingen op de werkvloer! In het office team werk je samen met 2 directe Customer Service collega's, één Transportplanner en 2 voorraadbeheerspecialisten. Jouw leidinggevende is de Operations Support Manager.

Jouw taken als Customer Service Employee bestaan onder andere uit:

• intensief contact onderhouden met de klant, zowel telefonisch, per e-mail als in meetings, gericht op het onderhouden van een goede klantrelatie;
• problemen, vragen en/of escalaties oplossen in overleg met belanghebbenden en je collega's;
• hierbij zorgdragen voor een correcte administratie en rapportages opstellen;
• problemen uit het proces analyseren en de klant van efficiënte oplossingen voorzien;
• KPI's analyseren en verbetervoorstellen initiëren en uitvoeren.

WAAR ZIJN WIJ NAAR OP ZOEK?

Met jouw ondernemende houding en communicatieve skills is er geen probleem dat niet opgelost kan worden. Je bent klantgericht, accuraat en in staat om zelfstandig te werken zonder daarbij de teamspirit uit het oog te verliezen. Daarnaast ben je stressbestendig en gebruik je jouw analytische skills om verbeteringen te initiëren.

Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee:

• Mbo+ of hbo werk- en denkniveau;
• Bij voorkeur 1 jaar werkervaring in een soortgelijke functie in de logistieke dienstverlening;
• Een professionele beheersing van zowel de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift;
• Gedegen ervaring met MS Office, je kan goed overweg met Excel.

WAT BIEDEN WE?

Bij CEVA Logistics zijn volop mogelijkheden om het beste uit jezelf en je carrière te halen. Naast een dynamische omgeving waarin we met elkaar in hoog tempo en op resultaatgerichte wijze onze doelen bereiken, bieden we een functie met ruimte voor plezier en verbinding. Deze rol kan de eerste stap zijn van een breed carrière pad binnen onze organisatie. De mogelijkheden om je eigen pad te bewandelen zijn eindeloos!

Daarnaast bieden we:

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• 25 vakantiedagen, 40 ADV uren en mogelijkheid tot het (ver)kopen van extra verlof;
• Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten;
• Goede pensioenregeling, reiskostenvergoeding en 8% vakantiegeld;
• Een telefoon en laptop;
• Mogelijkheid om deel te nemen aan ons CEVAfit programma;
• En de mogelijkheid om jou zelf te ontwikkelen d.m.v. Onze CEVA Academy.

JOUW TOEKOMST

Bij CEVA Logistics zijn onze mensen de hartslag van de organisatie, onze kracht. Binnen onze internationale organisatie werken wij voor onze favoriete merken als Zalando, de Bijenkorf en bol. Wij innoveren continu en geven jou de ruimte om alles uit jezelf te halen. Samen groeien we! Wij bieden een werkomgeving om integer te werken en vertrouwen erop dat jij vindingrijk bent, werkt met een ondernemersgeest en pioniert met creatieve ideeën. Samenwerken en respect voor elkaar zijn belangrijk in onze organisatie, een goede sfeer is hierbij het uitgangspunt.

Word onderdeel van The Heartbeat Of Logistic Services. Daag jezelf uit en bepaal jouw toekomst bij CEVA Logistics!