Of het nu gaat om het aanvragen van studiefinanciering door een toekomstige student, het aanmelden voor een examen door een inburgeraar of het ondersteunen van schooladministraties in hun digitaal contact met DUO, jij draagt bij aan een positieve klantbeleving met de websites en applicaties waarvoor jij klantonderzoek uitvoert. Ten behoeve van de belangrijke missie van DUO om al haar klantgroepen passend te kunnen bedienen zoeken we bij het Online team op korte termijn een UX-onderzoeker voor de afdeling inburgering.
Als UX-onderzoeker bij DUO in Groningen doe je zelfstandig onderzoek naar eindgebruikers, opdrachtgevers en markt en techniek. Je analyseert en verwerkt resultaten in userstories, klantreizen en persona's om diverse opdrachtgevers binnen DUO te voorzien van de juiste informatie, observaties en inzichten. Daarbij krijg je de ruimte om te pionieren en jouw goede ideeën voor makkelijk en prettig gebruik van onze dienstverlening vorm te geven.
Jouw diepgaande interesse in menselijk gedrag en het optimaliseren van de user experience vinden we het allerbelangrijkst. Jij verplaatst je makkelijk in de ander en wilt op de hoogte zijn van alles wat er te leren valt op UX-gebied. Als geen ander weet jij collega's te enthousiasmeren voor, en mee te nemen in, de UX-gedachte. En je schakelt makkelijk tussen je verschillende rollen: van verbindende factor in teammeetings tot zelfstandig UX-onderzoeker die in het hele land op pad is voor het uitvoeren van onderzoek. Je houdt goed het overzicht en respecteert de afgesproken kaders, maar zoekt vooral ook creatief naar onderzoeksmethodes die buiten de gebaande paden liggen. Op nieuwe manieren betere inzichten krijgen, daar krijg jij energie van.
Achtergrond opdracht
Voor een zgn multidisciplinair content design team zijn we op zoek naar een ervaren UX onderzoeker. Het content design team bestaat uit de disciplines UX onderzoek, UX design, webanalye en content design. Samen ga je aan de slag met het creëeren en beheren van goede content ten behoeve van inburgeraars die op https://www.inburgeren.nl/ en de achterliggende applicatie "Mijn Inburgering" door DUO zo goed mogelijk geholpen worden bij het hele proces van inburgeren. Het betreft een team waarin met name een gedreven verbindende senior onderzoeker gevraagd wordt omdat er ook een rol in de samenstelling en de positionering van het team (dicht tegen de drie verantwoordelijke DevOps teams) aan gevraagd wordt waarbij ook de belangen van de UX vakgroepen behartigd dienen te worden
Het team gaat aan de slag met het opstellen van klantreizen binnen het domein inburgering, hier zul jij als onderzoeker én als klantreisexpert een flinke bijdrage aan gaan leveren.
Omdat de betreffende doelgroepen veelal de nederlandse en engelse taal niet of nauwelijks machtig zijn zoeken we naar een onderzoeker die de arabische en turkse taal ook voldoende machtig is om interviews met de doelgroepen af te kunnen nemen.
Eisen
HBO werk/denkniveau - relevante afgeronde HBO/WO opleiding, bv psychologie of gedragswetenschappen.
UX research - meerjarige ervaring aantoonbaar middels opleidingen en werkervaring
Ervaring met verschillende onderzoeksmethoden om gedrag en behoeften van doelgroepen te onderzoeken waaronder interviewtechnieken en usability testen (4 jr.);
Ervaring met het coachen van collega's en het begeleiden van teams bij het uitvoeren van onderzoek en gebruikerstesten (4 jr,);
Ervaring met het adviseren over het ontwerpen van services en dienstverleningsconcepten (4 jr.).
Nice to have
Ruime ervaring met human centered design, kennis van het vakgebied user experience
Specifieke aantoonbare ervaring met uitvoeren van respondentenwerving
Ervaring met vertalen van onderzoeksresulaten in bruikbare inzichten en het documenteren ervan mbv (specialistische) tooling
Kennis van en ervaring met opstellen van klantreizen
Ervaring met agile werken in scrumteams
Meerjarige ervaring met de digitale overheid door het uitvoeren van opdrachten binnen vergelijkbare rijksoverheden
Kennis van de Arabische en Turkse taal zijn een pré, dit in verband met de aard van de onderzoeken onder de verschillende doelgroepen.