Medewerker Telefonie bij de IND

Vacaturebeschrijving Wat je gaat doen Als medewerker Telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je meer dan alleen een stem aan de telefoon; je bent een gids voor mensen die navigeren door het Nederlandse immigratieproces. In deze rol heb je de kans om echt verschil te maken en bij te dragen aan een soepele ervaring voor onze klanten. Je werkt in een dynamische omgeving waar elke dag anders is en waar jouw bijdrage direct zichtbaar is.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en zorgen voor een zorgvuldige en efficiënte informatievoorziening, voornamelijk in het Engels.
• Afhandelen van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je blijk geeft van professionaliteit en uitstekende schrijfvaardigheden.
• Coördineren van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van correcte i...