Standplaats: UTRECHT
Duur: 09-01-2025 - 09-07-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 04-01-2025
Opdrachtomschrijving
De coördinator die wij zoeken heeft reeds zijn sporen in het WFM (Work Force Management) vak verdient en WFM heeft geen geheimen meer. Wel weet de coördinator als geen ander, hoe dynamisch een klantenserviceomgeving is, met verschillende belangen, kpi structuren en planningsafdelingen. Wij zoeken dan ook een coördinator die een zeer gedegen kennis van WFM, Forecastingsmodellen en ervaring in het ontwikkelen van capaciteitsmodellen heeft, en ons als organisatie hiermee kan verder helpen. Het eindproduct is een verhoging van de forecast accuratesse en het inrichten van een capaciteitsmodel, die zowel hiërarchisch als proces gelezen kan worden. Uiteindelijk wordt dit model decentraal belegt, zodat de decentrale planners hiermee aan de slag kunnen.
Beschrijving afdeling
Je komt binnen het centrale WFM team wat bestaat uit ongeveer 13 medewerkers te werken.
Knock-out criteria
•
• De aangeboden kandidaat beschikt over WO werk- en denkniveau. Dit blijkt uit een afgeronde HBO/WO opleiding en/of uit de minimale werkervaring genoemd bij Knock-out criterium 2 en 3.
• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal 5 jaar werkervaring met WFM werkzaamheden.
• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar werkervaring als coördinator binnen een callcentre van de (Rijks)overheid.
Wensen
•
• De mate waarin de kandidaat ervaring heeft in het coachen en begeleiden van een groep (WFM medewerkers).
• De mate waarin de kandidaat kennis en ervaring heeft in het ontwikkelen van capaciteitsmodellen.
• De mate waarin de kandidaat ervaring heeft met forecastmodellen.
Competenties:
•
• Analyseren
• Resultaatgerichtheid
• Initiatief
• Overtuigingskracht
• Voortgangscontrole
PROCEDURE:
•
• Aanbieden kan tot en met: 6-1-2024 15h00
• Beschikbaarheid vanaf: 9-01-2025
• Let op: Alleen kandidaten waarbij het eigen e-mailadres en het telefoonnummer worden meegezonden worden geselecteerd om te worden aangeboden.
• Enkel cv's die via het systeem ESD worden aangeboden worden in behandeling genomen, cv's die per e-mail of andere communicatiekanalen verzonden, worden niet in behandeling genomen.
Als de kandidaat verder gaat in de procedure wordt gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentiechecks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectieproces.
Per leverancier mogen er max. 2 kandidaten worden aangeboden.
cv's dienen voorzien te zijn van:
•
• Korte motivatie
• Beschikbaarheid
• Mogelijke startdatum
De Belastingdienst wenst inhuuropdrachten sluiten met een zo kort mogelijke keten, de nadrukkelijke voorkeur gaat uit naar een medewerker in loondienst. Het is niet toegestaan om medewerkers in loondienst bij een ander bureau voor te stellen.
DE BELASTINGDIENST HEEFT BESLOTEN DAT OP DEZE AANVRAAG ZZP OF DGA INHUUR NIET MOGELIJK IS AUB GEEN ZZP-ERS EN DGA-ERS AANBIEDEN AUB