Klantenservice vacatures Groningen

Je gaat aan de slag voor het klantteam NS bij Concentrix Nederland. Concentrix is het leukste (multichannel) callcenter van Groningen, is zeer goed bereikbaar met openbaar vervoer en eigen vervoer vanuit plaatsen als Assen, Hoogezand en Haren, en staat bekend om haar goede werksfeer en opleidingsmogelijkheden. 

Ben jij klantgericht, heb jij een goede beheersing van de Engelse taal en lijkt het je leuk om het belangrijkste aanspreekpunt te zijn van (internationale) treinreizigers? Lees dan snel verder!

Als klantenservice medewerker bij NS International help jij reizigers met al hun vragen en zorg jij voor een soepel verloop van hun internationale treinreizen. Dit zijn reizen van en naar Nederland. Aan jou de taak om met jouw analytisch vermogen te puzzelen in de boekingen om obstakels op het spoor te ontwijken. Geen dag is hetzelfde. De ene reiziger heeft een vraag over het doen van een boeking, terwijl een andere reiziger meer informatie wil over een ontregeling op het spoor. Door actief te luisteren en reizigers van de juiste informatie te voorzien, zorg jij ervoor dat zij onbezorgd hun reis kunnen vervolgen. 

Je begint op 19 maart 2025. Tijdens een avondtraining van 12 werkdagen wordt jij volledig klaargestoomd om zelfstandig aan de slag te kunnen. De trainingstijden zijn van 16:00 - 21:00 uur. Na de training kun je op basis van je eigen beschikbaarheid aan de slag, minimaal 18 en maximaal 40 uur. Daarnaast ben je één avond in de week tot 22:00 beschikbaar en één zaterdag per vier weken. 

Wij zijn op zoek naar enthousiaste kandidaten die:

• Minimaal 18 uur per week beschikbaar zijn.
• Beschikken over MBO 4 werk- en denkniveau.
• Voldoen aan de volgende beschikbaarheidseisen: één avond per week tot 22:00 uur en één zaterdag per vier weken. 
• De Nederlandse én Engelse taal goed beheersen.
• Handig zijn met computers en snel kunnen schakelen tussen systemen.
• Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) kunnen aanvragen.

• Een aantrekkelijk bruto uurloon van €14,58.
• Opbouw van vakantiegeld en vakantiedagen.
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km (volledige OV-vergoeding).
• Mogelijkheid tot pensioenopbouw.
• Flexibiliteit om na de inwerkperiode deels thuis te werken.
• Thuiswerkvergoeding van €2,15 per dag.
• Training, coaching en doorgroeimogelijkheden.
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• En natuurlijk: vers fruit op de afdeling!

Ben jij enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Klik dan snel op de solliciteer button! Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op. Heb je nog vragen, stuur dan een mail naar concentrixgroningen@olympia.nl of bel naar 050 311 2500. Wie weet zien we jou binnenkort bij ons op kantoor voor een intakegesprek.