Klachtjurist

Functieomschrijving

Als klachtjurist maak je onderdeel uit van het landelijke klachtenteam. Samen met je collega klachtjuristen analyseer je het klachtdossier. Je toetst of de klacht in behandeling kan worden genomen. Je ontvangt de adviezen van de Klacht Advies Commissie en bereidt de klachtbeslissing juridisch en inhoudelijk voor, zodat de directeur een beslissing kan nemen op de klacht. Hierbij is het belangrijk dat je kunt bewegen tussen enerzijds de rechten, verwachtingen en beleving van onze cliënten en anderzijds het maatwerk, de overwegingen en de reflectie van onze professionals. Dat vraagt om een oplossingsgerichte houding, waarmee je als klachtjurist kritisch bekijkt of de RvdK, terugkijkend, iets anders of beter had moeten doen. Hiermee kunnen we de medewerkers van de RvdK handvatten geven voor hun dagelijkse praktijk en proberen we het vertrouwen van de klager in de RvdK te herstellen. We werken binnen het team nauw met elkaar samen en zoeken elkaar op regelmatige basis op om te sparren. Ook werkt het klachtenteam aan het verbeteren en door ontwikkelen van het proces van klachtbehandeling, voor onze cliënten en collega's. Buiten ons team verzorgen we voorlichting op het gebied van klachtbeleving en klachtbehandeling. Daarnaast is de RvdK een lerende organisatie en willen we leren van klachten. Ook daar speel jij een belangrijke rol in.

Het klachtproces:
Na ontvangst van een klacht wordt eerst door een klachtbemiddelaar onderzocht of er ruimte is om op een laagdrempelige manier tot een oplossing in wederzijds belang te komen. Als de inzet van klachtbemiddeling niet mogelijk is of onvoldoende tot een oplossing leidt, bestaat de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan de onafhankelijke klachtadviescommissie. De klachtadviescommissie hoort de klager en de RvdK en adviseert de directeur over de klacht. De directeur neemt vervolgens een beslissing op de klacht.

Waarom vinden we klachten belangrijk?
De RvdK wil een toegankelijke en toetsbare overheidsorganisatie zijn die bereid is kritisch naar zijn eigen handelen te kijken. Klachten bieden dan ook belangrijke informatie om ons werk te verbeteren. Jij borgt met jouw collega's het belang van een zorgvuldige, respectvolle en transparante klachtbehandeling.

Functie-eisen

• Je beschikt over een afgeronde universitaire opleiding Rechten;
• Kennis van het familie- en jeugdrecht is een pré;
• Kennis van of interesse in het klachtrecht is een pré;
• Ervaring met mediation, bemiddeling is een pré;
• Affiniteit met de jeugdbescherming en/of jeugdzorg;
• Je werkt graag samen en je bent communicatief vaardig;
• Je bent flexibel en stressbestendig, analytisch, nauwkeurig en zelfstandig.

De klachtjurist beschikt over de volgende competenties:
• Klantgerichtheid
• Analyseren
• Samenwerken
• Omgevingsbewustzijn
• Plannen en organiseren
• Bestuurs sensitiviteit
• Overtuigingskracht
• Innovatief handelen

Bijzonderheden

• Anders kijken. Meer zien. Een divers en inclusief Raad voor de Kinderbescherming. Wij geloven dat medewerkers het beste tot hun recht komen in een inclusieve werkomgeving waar respect, samenwerking en aandacht voor individuele kwaliteiten en ontwikkelmogelijkheden voorop staan. Wij willen dat iedereen bij de Raad voor de Kinderbescherming zich welkom en gewaardeerd voelt, ongeacht achtergrond of voorkeur. We bevorderen werken in diverse teams en inclusieve leiderschapsvaardigheden. Hiermee houden we rekening tijdens de selectieprocedure.
• We bieden je een jaarcontract als rijksambtenaar. Bevalt het van beide kanten, dan zetten we het contract om naar vast.
• Voor deze functie heb je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig.
• Ontvangen we zowel geschikte interne als externe sollicitaties? Dan hebben interne kandidaten voorrang.

Raad voor de Kinderbescherming

Kinderen hebben recht op een gezonde en stabiele ontwikkeling. Daar zetten medewerkers van de Raad voor de Kinderbescherming zich elke dag voor in. Wij beschermen het recht van het kind én het recht van ouders hun kind zelf op te voeden en grijpen daarom niet zomaar in. Bij onze organisatie kun jij je talent inzetten om op te komen voor de rechten van kinderen voor wie stabiel en veilig opgroeien niet vanzelfsprekend is. Daarvoor hebben wij de diverse talenten van al onze medewerkers nodig. We geloven dat verschillende perspectieven en achtergronden een verrijking zijn voor onze organisatie en het werk dat we doen. Bij ons is iedereen welkom. Ongeacht gender, leeftijd, culturele achtergrond, religieuze achtergrond en seksuele oriëntatie. Samen werken we voor kwetsbare kinderen in Nederland. Omdat ieder kind dat ernstige schade dreigt op te lopen het recht heeft veilig verder op te groeien.

Bij de Raad voor de Kinderbescherming werken we in zelforganiserende teams, verspreid over heel Nederland. Zelforganisatie geeft professionals zoals jij de ruimte om in teamverband - binnen de teamopdracht - de beste keuzes te maken in het werk en voor het kind. Je krijgt steun waar je dat nodig hebt. En de kans om te leren en je te ontwikkelen.

Onze organisatie is onderdeel van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Als je bij ons in dienst treedt, word je dus rijksambtenaar. Met bijpassende goede arbeidsvoorwaarden.