Wat ga je doen
- Bewaken van kwalitatieve dienstverlening aan inwoners (o.a. Gespreksvoering, werkwijze, terugbelverzoeken, etc.);
- Opstellen werkinstructies (in samenwerking met uitvoerend beleid);
- Coachen, motiveren en enthousiasmeren van het team;
- Er voor zorgen dat het team werkt volgende principes die zijn beoogd:
- Integraal werken in Sociaal Domein: o.a. Via casuïstiekoverleg;
- Vertrouwen als uitgangspunt ipv wantrouwen;
- Klantgericht en dienstverlenend werken (bejegening / communicatie).
- Beheersing caseloads consulenten;
- Voeren van klachtgesprekken;
- Signaleren vanuit de praktijk: wat zien we gebeuren in de uitvoering? Wat gaat goed, wat kan beter?:
- Op basis van cijfers, klachten, bezwaren, etc.;
- Gericht op proces en kwaliteitsoptimalisatie (in werkprocessen, beschikkingen, rapportages, aanvraagformulieren, etc.) in afstemming met Team SD Bedrijfsvoering;
- Signalen kunnen leiden tot actie door uitvoerend beleid en/of Strategie en Regie.
4 maanden | 32 uur per week | 0,89 fte
- Een relevante HBO opleiding;
- Brede gespecialiseerde kennis van het vakgebied van de Participatiewet;
- Ervaring met integraal werken en affiniteit kwaliteit van dienstverlening voor de inwoners van de Gemeente Stichtse Vecht.
Salarisomschrijving
€63 - €75 per uur