Procesmanager functioneel beheer

Functieomschrijving

Rijkswaterstaat zorgt al 225 jaar lang voor droge voeten, schoon drinkwater, veilig verkeer en betrouwbare informatie. In een snel evoluerend IT-landschap en een steeds veranderende digitale wereld, streef jij als procesmanager ernaar om de veiligheid en efficiëntie van onze functioneel beheerprocessen te waarborgen. Interesse gewekt? Lees vooral verder en gun jezelf een baan bij Rijkswaterstaat!

Hoe jij bijdraagt in jouw rol

Binnen de afdeling zijn er totaal 8 teams functioneel beheer die allemaal werken voor de verschillende bedrijfsvoeringsdomeinen. Als procesmanager met kennis van BiSL weet jij alles over functioneel beheer processen en hoe jij deze processen kan verbeteren.

Als procesmanager functioneel beheer ben je verantwoordelijk voor het verzamelen van de data afkomstig uit de meldingen die via TopDesk vanuit de gebruikers bij de functioneel beheer teams terecht komen. Jouw doel is processen zoveel mogelijk op uniforme wijze in te richten en verbeterslagen te maken op de reeds bestaande processen. Jij:

• signaleert wanneer er op een bepaald onderwerp meerdere meldingen binnen komen. En onderneemt daarop actie
• onderzoekt welke feedback er terugkomt uit de gebruikersonderzoeken
• voert ook functioneel beheer taken uit

De actie die je onderneemt is onder andere:

• in gesprek gaan met het afdelingshoofd, de service manager en de coördinatoren van de functioneel beheerderteams, oftewel je rapporteert aan het managementteam (MT)
• afstemmen hoe en met welke toevoegingen er een structurele oplossing geboden kan worden. Jij zorgt voor borging hiervan in de procesbeschrijving en vervolgens de communicatie richting de betrokken stakeholders

Jij draagt bij aan procesverbetering én het terugdringen van het aantal meldingen voor functioneel beheer.

Dit is waar jij voldoening uit haalt

Jij krijgt energie van een omgeving die constant in ontwikkeling is. Je vindt het leuk om je rol zelf meer vorm te geven en signaleert kansen en mogelijkheden om dit te doen. Jij haalt voldoening uit het vertalen van veelvoorkomende vragen bij functioneel beheer naar concrete procesverbeteringen die gebruikt kunnen worden door de gebruikers binnen Rijkswaterstaat.

Jouw leergierigheid zorgt ervoor dat je nieuwe zaken snel begrijpt, ook als dit betekent dat een bepaalde werkwijze wordt aangepast. Jij houdt van je vak en helpt graag om ook je collega's mee te nemen in dit soort veranderingen.

Ook met de klant en de leveranciers werk je samen en vertaal je de behoeftes en wensen naar concrete specificaties. Je herkent de samenhang in applicaties en weet verstoringen te analyseren en op te lossen. Door jouw uitstekende adviesvaardigheden weet je resultaten te boeken en een sterk netwerk op te bouwen. Denk hierbij aan bijvoorbeeld aan de functioneel beheerteams, de procesmanagers, kwaliteitsmanagers en de businesszijde die deze processen dagelijks gebruiken.

Wat wij aan jou waarderen

Met jouw procesmatige kijk en jouw ervaring als functioneel beheerder, weet je de incidenten die binnen komen te analyseren en draag je proactief verbetervoorstellen aan. Je streeft zoveel mogelijk naar een uniforme aanpak over de teams heen. Je promoot dit en zorgt ervoor dat dit gedragen wordt door de verschillende teams.

Je bent een verbinder die de schakel houdt met de collega's uit de functioneel beheer teams. Je bent initiatiefrijk als het gaat om het invullen van de rol van procesmanager functioneel beheer. Nog niet alles is gekaderd, maar daar weet jij wel invulling aan te geven. Jij ziet niet alleen kansen om processen verder te optimaliseren, je maakt ze ook bespreekbaar bij het MT om zo voor draagvlak te zorgen. Mede dankzij jou blijven we continue verbeteren.

1. Geef een voorbeeld van een proces dat je hebt verbeterd

Beschrijf hoe je dit hebt aangepakt, welke methoden of tools je hebt gebruikt en hoe jouw procesverbetering heeft bijgedragen aan een beter resultaat. Beschrijf ook de resultaatverbetering.

2. Hoe zorg jij als functioneel beheerder dat jij de gebruiker zo goed mogelijk ondersteunt?

Licht toe wat jouw aanpak is en hoe je jouw communicatievaardigheden inzet om gebruikers zo goed mogelijk van dienst te zijn?

3. Hoe ziet jouw ideale werkomgeving eruit?

Wat bepaalt jouw werkgeluk en wat heb je nodig om volledig tot je recht te komen in jouw rol als procesmanager functioneel beheer bij Rijkswaterstaat?

Functie-eisen

• je hebt ervaring met procesverbetering op het gebied van functioneel beheer
• je kunt verbanden zien en leggen tussen gegevens of vraagstukken
• je kent de bekende informatievoorziening methodieken, zoals BiSL en ITIL
• je hebt ervaring als functioneel beheerder en omgevingen in complexe organisaties
• je hebt kennis van en ervaring met Agile en Scrum