Programmaleider Dienstverlening

if. 088230

Gemeente Heerenveen 

Opdracht omschrijving

We zijn op zoek naar een Programmaleider Dienstverlening voor 16 uur tot 1 januari 2026. Het Programma Dienstverlening is afgesproken voor 2 jaar en bestaat uit de volgende onderdelen:

• Verbeteren van de bereikbaarheid
• Verbeteren van procesgericht werken
• Doorontwikkelen en faciliteren van participatie met inwoners
• Faciliteren van de ontwikkeling van vaardigheden om samen te werken aan resultaten en doelen

Verantwoordelijkheden

Wat wordt er verwacht van de  programmaleider Dienstverlening?

• Sturen op realisatie van de doelen van het Programma
• Zorg dragen voor de organisatie en samenwerking binnen het programma
• Zorg dragen voor de aanpak, planning en samenhang van resultaten en inspanningen en de monitoring van de voorgang.
• Regisseren van de besluitvorming, waaronder besluiten voorleggen aan de ambtelijke en bestuurlijke opdrachtgevers;
• Sturen op integraliteit van het verbeteren van processen, werkafspraken, sturing én vaardigheden
• Uitdragen van het Programma in de organisatie

Je werkt nauw samen met de ambtelijke- en bestuurlijke opdrachtgever. Je vormt een driehoek waarin de gezamenlijke sturing op basis van gelijkwaardigheid vorm wordt gegeven.

Verder werk je samen met de deelprojectleiders. Waarbij je vooral stuurt op het behalen van de doelen en de samenhang tussen de resultaten en activiteiten. De projectleiders sturen op de resultaten in deelprojecten; deze resultaten moeten bijdragen aan de doelen.

Specifiek ben je zelf opdrachtgever van het klanttevredenheidsonderzoek, de monitoring van de doelen en het ontwikkelen van een visie op Dienstverlening. Tot slot stuur je rechtstreeks het deelproject Participatie aan.

De kandidaat is inzetbaar vanaf 1 februari 2025 tot en met 31 december 2025 voor 16 uur per week. De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de Offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de Offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend. De gesprekken vinden plaats op 16 januari. We vragen je daarmee rekening te houden.

• U voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol of functie
• Minimaal 5 jaar ervaring bij overheid
• 16 uur per week beschikbaar

• Ervaring en affiniteit met dienstverlening (40%)
• Ervaring met opgavegerichte sturing op doelen en samenhang (30%)
• Strategisch vermogen en goed kunnen schakelen tussen strategisch beleid en operatie. (30%)

• Strategisch vermogen 

  De koers en strategie van onze organisatie te verbinden met het Programma Dienstverlening en relevante ontwikkelingen.

• Inspireren en motiveren

  Inspirerende visies, ambities en doelen vanuit de programma's verder te concretiseren.

  Eigenaarschap en bezieling bij mensen aan te boren.

• Strategisch handelen

  Meerdere wegen te bewandelen in je programma aanpak. 

• Flexibel

  Goed te balanceren tussen een stevige analyse en uitwerking van je programma op voorhand en ruimte om het tussentijds aan te passen en te reflecteren.

  De aanpak van de opgave op maat te maken.

• Politiek-bestuurlijk sensitief

  Je hebt een antenne voor het politiek-bestuurlijke speelveld en weet dit goed te verbinden met de koers en strategie van de organisatie.

Voordelen voor ZZP'ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 14 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst)  om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing

• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol of functie
• Minimaal 5 jaar ervaring bij overheid
• Ervaring en affiniteit met dienstverlening
• Ervaring met opgavegerichte sturing op doelen en samenhang
• Strategisch vermogen en goed kunnen schakelen tussen strategisch beleid en operatie
• Aanleveren Verklaring Omtrent Gedrag na gunning.
• Voor zzp-ers: Wat is je uurtarief als zzp-er, exclusief BTW/inclusief reiskosten woon-werkverkeer? (Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW, bijvoorbeeld als je 80 euro aangeeft is 72 euro voor jou als zzp-er en 8 euro fee). 
• Voor detacheerders: Wat is je gewenste maandsalaris voor deze functie? (All About Work zal dit beoordelen op basis van je ervaring en de functieniveau van de vacature)

• Bij deze sollicitatie is een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen