Manager CAI

ft 19521. Slachtofferhulp Nederland

Organisatie
Slachtofferhulp Nederland werkt vanuit 11 districten en enkele landelijk werkende teams. Binnen elk district zijn verschillende soorten dienstverlening aanwezig. De dienstverlening richt zich op het informeren, adviseren en ondersteunen van cliënten. Daarnaast vertegenwoordigt Slachtofferhulp Nederland de belangen van slachtoffers in de maatschappij en stimuleert zij kennisontwikkeling op het gebied van slachtoffers en hulp aan slachtoffers en hun naasten.

Opdracht
Het verbeteren van de klantcontactafdeling CAI door procesoptimalisaties, strategisch advies en teamontwikkeling. De focus ligt op het realiseren van meetbare resultaten en het implementeren van duurzame verbeteringen binnen een periode van 8 maanden.

Omschrijving van de werkzaamheden
1. Analyse en strategisch advies

1. • Voer een zelfstandige analyse uit van de huidige klantcontactprocessen, KPI's, systemen en teamstructuur.
   • Identificeer verbeterpunten en stel een implementatieplan op.
   • Adviseer het management over strategische keuzes voor klantcontact op basis van de analyse.
2. Implementatie van procesverbeteringen
   • Ontwerp en implementeer verbeteringen in klantcontactprocessen op basis van eigen inzichten en ervaring.
   • Analyseer de omnichannel-klantcontactstrategie met focus op efficiëntie, klanttevredenheid en KPI-verbeteringen.
   • Bewaak de voortgang van de implementatie en evalueer resultaten op basis van data.
3. Adviseren over teamontwikkeling
   • Adviseer over benodigde verbeteringen in teamstructuur en personeelsontwikkeling.
   • Lever input voor trainingsprogramma's en ondersteun de organisatie bij kennisoverdracht.
4. Rapportage en kennisoverdracht
   • Lever periodieke rapportages op met resultaten, inzichten en aanbevelingen.
   • Zorg voor een duidelijke overdracht aan interne stakeholders zodat verbeteringen duurzaam worden geborgd.

Resultaatgebieden na 6 maanden

• Strategie en proces: Een verbeterde en efficiëntere klantcontactstrategie met meetbare resultaten.
• KPI-verbeteringen: Realisatie van concrete verbeteringen in klantcontact-KPI's.
• Borging: Duurzame verbeteringen door overdracht en procesdocumentatie.

Vereisten / knock-outcriteria te beoordelen  
1. Aantoonbare afgeronde hbo bachelor opleiding;
2. Een maximum uurtarief van €122,50 exclusief btw, inclusief reis- en verblijfskosten (Alleen van toepassing voor ZZP)

3. Aantoonbare werkervaring binnen een Contact Advies en Informatiecentrum (CAI);

Selectiecriteria te beoordelen (weging, totaal 100 punten)
4. Aantoonbare afgeronde wo opleiding (20 punten);
5. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring bij een informatiecentrum binnen een overheidsinstelling (30 punten);
6. Minimaal 7 jaar aantoonbare werkervaring in een managementrol binnen een overheidsinstelling (20 punten);
7. Aantoonbare werkervaring met het coachen, trainen en aansturen van teams (30 punten).

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre jijzelf / de door jouw aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties
- Communicatieve vaardigheden;
- Organisatievermogen;
- Overtuigingskracht;
- Strategisch inzicht;
- Analytisch vermogen.

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ma - Di - Wo - Do - Vr
Is hybride werken mogelijk: ja.

Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op donderdag 2 januari 2025 van 09.00 uur tot 13.00 uur. 

Overige informatie
- De opdrachtgever zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 14 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via StippKeuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• Aantoonbare afgeronde hbo bachelor opleiding;
• Een maximum uurtarief van €122,50 exclusief btw, inclusief reis- en verblijfskosten (Alleen van toepassing voor ZZP)
• Aantoonbare werkervaring binnen een Contact Advies en Informatiecentrum (CAI);
• Aantoonbare afgeronde wo opleiding (20 punten);
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring bij een informatiecentrum binnen een overheidsinstelling (30 punten);
• Minimaal 7 jaar aantoonbare werkervaring in een managementrol binnen een overheidsinstelling (20 punten);
• Aantoonbare werkervaring met het coachen, trainen en aansturen van teams (30 punten).
• Wat is je uurtarief als zzp-er, exclusief BTW/inclusief reiskosten woon-werkverkeer? (Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW, bijvoorbeeld als je 80 euro aangeeft is 72 euro voor jou als zzp-er en 8 euro fee). 
• Wat is je gewenste maandsalaris voor deze functie? (All About Work zal dit beoordelen op basis van je ervaring en de functieniveau van de vacature)
• Per wanneer ben je beschikbaar?