Servicemedewerker Belastingdienst

Als medewerker bij de BelastingTelefoon werk je op de vestiging in Hengelo, waar je deel uitmaakt van een hecht en gezellig team van servicemedewerkers, supervisors en andere collega's. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers die contact opnemen met de Belastingdienst. Of het nu gaat om vragen over inkomstenbelasting, schenkbelasting, betalingsregelingen of andere fiscale onderwerpen, het is jouw taak om hen op een heldere, professionele en vriendelijke manier verder te helpen.

Collega's staan altijd klaar om elkaar te helpen, en met ervaren coaches en supervisors in de buurt, voel je je ondersteund in je werk. De werksfeer is open, collegiaal en gericht op samenwerking, wat zorgt voor een prettige en motiverende werkomgeving. Hier krijg je de ruimte om zowel persoonlijk als professioneel te groeien.

De Belastingdienst biedt daarnaast volop mogelijkheden om door te groeien. Als grote organisatie met diverse afdelingen en functies zijn er talloze kansen om je carrière verder uit te bouwen. Je krijgt de mogelijkheid om je vakkennis te verdiepen door middel van trainingen en opleidingen, en of je nu wilt specialiseren in belastingwetgeving of je communicatieve vaardigheden verder wilt ontwikkelen, de Belastingdienst ondersteunt je hierbij. Eigen initiatief wordt hierin sterk gewaardeerd, wat je de kans geeft om je persoonlijke doelen te realiseren binnen de organisatie.

Overweeg jij een carrière bij de Belastingdienst? Ben je goed in het volgen van richtlijnen en lijkt het je een uitdaging om elke klantvraag helder en duidelijk te beantwoorden? Dan is de functie van servicedesk medewerker bij de Belastingdienst wellicht iets voor jou!

Je start bij de BelastingTelefoon in Hengelo met een volledig ingericht opleidingstraject van 3 maanden. Deze opleiding wordt gefaciliteerd op en door de Belastingdienst. Tijdens de opleiding bouw je een hechte band op met de 12 tot 14 collega's die het zelfde intensieve traject zitten. Van maandag tot en met vrijdag worden jullie van 09.00 uur tot 16.00 uur verwacht. 

Wat kun je verwachten van de opleiding?

• Je krijgt uitgebreide kennis over de benodigde theorie en de relevante wet- en regelgeving die essentieel zijn voor je werk.
• Je krijgt de kans om telefoongesprekken met burgers te oefenen, waarbij je wordt begeleid door ervaren coaches en buddy's.
• Je verbetert je communicatievaardigheden en maakt jezelf vertrouwd met verschillende systemen die je dagelijks gebruikt.

Bij de Belastingdienst werk je niet uit je hoofd; je maakt dagelijks gebruik van dialoog ondersteunende tools om ervoor te zorgen dat je de burger van het juiste antwoord voorziet. Na de opleiding kun je vragen verwachten over onderwerpen zoals inkomstenbelasting, schenkbelasting, aangiftes en betalingsregelingen. Geen enkel gesprek is hetzelfde, waardoor je werk iedere dag afwisselend en boeiend blijft.

Jij bent een klantgerichte professional: Je hebt een natuurlijke aanleg om klanten op een vriendelijke en efficiënte manier te helpen. Je blijft kalm tijdens gesprekken, luistert goed naar de vraag van de burger en weet deze snel te begrijpen en helder te formuleren. Doordat je snel vertrouwd raakt met systemen, ben je in staat om de klant snel en accuraat van het juiste antwoord te voorzien. Wat verwachten we van jou?

• Je hebt een MBO 4 werk- en denkniveau.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal.

Je hebt geen probleem met de volgende diensten/beschikbaarheid:

• Gedurende de drie maanden durende opleiding ben je minimaal 32,5 uur per week beschikbaar.
• Na de opleiding kun je kiezen uit verschillende werkroosters, variërend van 20-24 uur, 24-28 uur, 26-32 uur tot 28-36 uur per week.
• Je bent bereid om één avond per week tot 20.00 uur en één werkdag per week tot 18.00 uur te werken (op vrijdag werk je tot uiterlijk 17.00 uur).

Tijdens de eerste drie maanden van je opleiding kun je helaas geen verlof of vakantie opnemen. De mogelijkheden hiervoor worden echter besproken tijdens het sollicitatiegesprek. De volgende opleidingsklassen starten op 15 januari 2025, 27 januari 2025 en 17 februari 2025.

Wat bieden we je verder?

• Startsalaris: €18,38 bruto per uur vanaf het begin van je opleiding.
• Na de opleiding kun je kiezen voor voltijd of deeltijd contract (tussen de 24 en 36 uur per week).
• Reiskostenvergoeding: Het volledige OV-reisbedrag wordt vergoed, aangezien de locatie goed bereikbaar is met het openbaar vervoer.
• De opleiding wordt geheel verzorgd bij de Belastingdienst in Hengelo.
• Je ontvangt begeleiding van ervaren coaches en buddy's voor een prettige inwerkperiode.
• Er zijn verschillende doorgroeimogelijkheden en volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling binnen de Belastingdienst.

Klinkt dit interessant? Solliciteer snel! We nodigen je graag uit voor een kennismakingsgesprek om je meer te vertellen over de functie en de organisatie.

Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op via 0544 35 39 40 en vraag naar Eliz of Iris.