Functieomschrijving
Wil jij consumenten helpen om hun recht te halen en lijkt het je uitdagend om jouw collega's te coachen en te adviseren om hun juridische kennis te versterken? Dan komt de Autoriteit Consument & Markt (ACM) graag in contact met jou!
Wat ga je doen?
Het contact met de buitenwereld vindt de ACM heel belangrijk. We merken dat consumenten veel vragen hebben, bijvoorbeeld over hun energierekening. Daarom willen we onze voorlichting verder versterken en zijn we op zoek naar meerdere kandidaten.
Als 1ste lijns juridisch voorlichter help jij de Nederlandse consumenten door hen goed te informeren over hun rechten. Je houdt je bezig met de volgende werkzaamheden:
- Je beantwoordt mondeling, maar ook schriftelijk (e-mail, brieven en social media) vragen van consumenten op de terreinen waarop de ACM bevoegd is. Onderwerpen zijn o.a. Energiecontracten, online winkelen, colportage, telemarketing, en telefonieabonnementen;
- Je analyseert de binnengekomen feiten/informatie en zoekt het antwoord op in onze kennisbanken;
- Je beoordeelt of je de vraag zelf kunt beantwoorden of dat je deze door zet naar inhoudelijk experts;
- Je registreert elk contact zorgvuldig. Elk contact is immers waardevol voor onze toezichtscollega's en kan reden zijn een onderzoek te starten.
Functie-eisen
Wie ben jij?
Jij bent klantgericht, communicatief vaardig en beschikt over een sterk analytisch vermogen. Je bent een teamspeler, werkt secuur en wilt je graag inzetten voor de bescherming van consumenten.
Wat je nog meer in huis hebt?
- Je hebt een juridische studie op minimaal hbo-niveau afgerond (of bent hiermee bezig);
- Ervaring met voorlichting, telefonisch of via social media, is een pre;
- Kennis van energie- en/of consumentenrecht is een pre;
- Je bent beschikbaar voor minimaal 24 uur per week. Jouw rooster wordt in overleg gemaakt waarin we voldoende flexibiliteit bieden maar het wel belangrijk vinden dat je op donderdag en/of vrijdag beschikbaar bent.
Voor deze functie hoef je geen starter te zijn, heb je enkele of meerdere jaren relevante ervaring en spreekt de baan jou aan? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren. Ook als je niet exact aan alle bovengenoemde punten voldoet, maar denkt dat je een geschikte kandidaat bent; overtuig ons dan!
Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau: schaal 8
- Dienstverband: Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
- Contractduur: Voor één jaar met de mogelijkheid op vast. De proeftijd is één maand.
- Minimaal aantal uren per week: 32
- Maximaal aantal uren per week: 36
Bijzonderheden
Word jij onze nieuwe collega?
De gesprekken zijn er niet alleen voor ons om jou te leren kennen, maar ook voor jou om ons en onze organisatie te leren kennen. Uiteindelijk is het pas echt een match als de klik er van twee kanten is. Het inwinnen van referenties en het maken van een assessment kan onderdeel zijn van de procedure. Het kan voorkomen dat een vacature voortijdig wordt gesloten.
De ACM is een werkgever waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst en arbeidsbeperking, zich thuis voelt. Werken aan maatschappelijke vraagstukken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Het salaris bedraagt €3246 - €4340