Heb jij kennis van douaneregelgeving en heb je een passie voor klantenondersteuning? In deze rol speel je een cruciale rol in het ondersteunen van verschillende afdelingen binnen DHL Express bij douane gerelateerde vraagstukken.
Wekt dit jouw interesse? Lees dan snel verder!
Dit ga jij doen
Als Customs Customer Support Manager ben je met een klein team verantwoordelijk voor het ondersteunen van de commerciële/tender teams, Customer Operations Group, en GBS Legal bij douane gerelateerde zaken. Je gaat aan de slag met het ontwikkelen van oplossingen, zorgt voor een goede klant onboarding op het gebied van Customs, doet de beoordeling van contracten met specifieke douane clausules en behandelt met je team escalaties van klanten met een structurele aard. Je ondersteunt bij het ontwerpen van klant specifieke douaneoplossingen, die in lijn liggen met de DHL Express-standaarden, operationele mogelijkheden en regelgevingskaders. Je overlegt met de operationele teams, de compliance afdeling, commerciële teams en de klant om tot de juiste oplossing te komen. Daar waar mogelijk help je vanuit jouw signalering om processen te herzien of verbeteren. Je geeft leiding aan een klein team en bent onderdeel van het Customs Management team.
Jouw verantwoordelijkheden
· Ondersteunen van de Customer Operations Group (COG) en commerciële teams bij belangrijke douane gerelateerde vragen, onderhandelingen en escalaties.
· Ondersteunen bij het ontwerpen van klant specifieke douaneoplossingen, die in lijn liggen met de DHL Express-standaarden, operationele mogelijkheden en regelgevingskaders.
· Monitoren van de implementatie van corrigerende en preventieve maatregelen (CAPA) voor grote klanten om douane gerelateerde problemen aan te pakken.
· Ondersteunen van het tenderteam bij het beantwoorden van RFI/RFQ vragenlijsten en het onderhandelen van voorstellen.
· Ondersteunen van de communicatie van aankomende regelgevingswijzigingen aan klanten via COG/commercieel/marketing.
· Monitoren van de Voice of the Customer (VOC) om verbeterpunten te identificeren met betrekking tot DHL Express douanediensten, portfolio en systemen.
· Monitoren van het concurrentielandschap (UPS/FedEx/Andere spelers) met betrekking tot douanediensten om potentiële verbeterpunten te identificeren.
Dit ben jij
· Aantoonbare ervaring in klantenondersteuning
· Ervaring met douane regelgeving
· Kennis van de Express logistieke sector
· Ervaring met het ontwikkelen en implementeren van douane oplossingen voor klanten.
· Vermogen om te onderhandelen en klanten te beïnvloeden richting conforme DHL Express-oplossingen/mogelijkheden.
· Stressbestendig- en nauwkeurigheid.
· Goede communicatie- en netwerkskills.
· Je bent een verbinder maar weet ook de verantwoordelijkheid daar te leggen waar hij hoort.
· Leidinggevende ervaring is een pre
Dit bieden wij
- Een fulltime functie voor 32, 36 of 40 uur;
- Een salaris in functieschaal 'J' ligt ter weging bij Compensation & Benefits EU
- 23 vakantiedagen;
- Keuze uit 13 extra vakantiedagen of 6,24% extra salaris;
- Een uitstekende pensioenregeling;
- Lease auto, laptop en telefoon;
- Jouw locatie is zowel in Breda als op Schiphol
- De mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken;
- Een organisatie waar ontwikkeling echt centraal staat; dit betekent dat er veel ruimte is voor interne trainingen en doorgroeimogelijkheden;
- Aandacht voor jou, beloofd.
Over DHL Express
Als wereldwijd marktleider in expresvervoer en logistiek levert DHL Express oplossingen voor het beheer en transport van goederen over de hele wereld. Wij opereren in meer dan 220 landen en mogen ons daarom het meest internationale bedrijf van de wereld noemen. In Nederland werken wij met een team van 2000 medewerkers om van iedere dag een succes te maken. Op onze sitewww.werkenbijdhl.nl/dhl-expressvind jij meer over onze cultuur, arbeidsvoorwaarden en over jouw toekomstige collega's.
Solliciteren
Heb jij interesse in deze vacature? Leuk! Solliciteer dan voor 27 januari via de rode button ''online solliciteren''.
- Invullen van persoonlijke gegevens (verplicht)
- Bijvoegen van CV en motivatie (verplicht)
- Opleiding en werkhistorie (niet verplicht, optioneel)
- Afronding en jouw sollicitatie komt aan bij de recruiter
Wij zien jouw sollicitatie graag tegemoet!
Sollicitatieprocedure
- Indien jij een match bent wordt jouw sollicitatie doorgestuurd naar de leidinggevende
- 1eGesprek op kantoor
- Assessmentronde
- 2eGesprek op kantoor
- Arbeidsvoorwaarden
- Jij kunt starten in jouw nieuwe functie!
Heb je vragen? Mail deze gerust naar onze recruitment business partner Anjo via anjo.kloosterboer@dhl.com.
Wij zijn uitstekend in staat zelf de beste kandidaten uit de markt te selecteren, acquisitie wordt daarom ook niet op prijs gesteld. Aan ongevraagd voorgestelde kandidaten door bureaus kunnen geen enkele rechten worden ontleend.