Customer service agent (b2b)

Setting the Standard! Bij DHL Holtum hebben we onszelf als doel gesteld om als team successen te behalen door elke dag weer de standaard neer te zetten. Als Customer Service Agent (B2B) ben jij de verbindende factor tussen onze eigen organisatie en de klant. Je hebt contact met verschillende partijen, denk hierbij aan het warehouse, de douane expediteur en vervoerders. Daarnaast heb je dagelijks contact met de klant over uiteenlopende zaken zoals zendingen, order issues, transport en relatiebeheer. Je biedt logistieke oplossingen aan die passen bij de wensen van de klant & DHL Supply Chain.

Arbeidsvoorwaarden

• Een fulltime functie 
• Salaris in onze CAO schaal 6 (tussen €2371,- en €2700 met doorgroeimogelijkheden tot €3530,-)
• Werktijden in dagdienst tussen 07:00 en 18:00 uur
• Minimaal 25 vakantiedagen, dit kan je zelf uitbreiden tot 39 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband
• 8% vakantiegeld
• Reiskostenvergoeding
• Je treedt toe tot een multi-culturele organisatie die voorziet in diverse behoeften een inclusieve werkomgeving te creëren
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals CAO a la Carte: Een persoonlijk budget dat je kunt inzetten voor bijvoorbeeld: meer vakantie uren, een maandelijkse bruto uitbetaling, studiekostenregeling of vitaliteitsbudget
• Een werkplek bij de grootste en wereldwijde nummer 1 Logistieke Dienstverlener én werkgever van het jaar, wat volop kansen biedt om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien

Jouw nieuwe baan als Customer Service Agent

Je komt terecht in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Je hebt te maken met diverse belangen (klant & organisatie), je hebt verschillende verantwoordelijkheden (denk hierbij aan Customer Service, stukje planning & transport en douane.
Jouw taken bestaan o.a. Uit:

• Je bent contactpersoon voor de klant voor specifieke operationele vragen & problemen
• Je bewaakt de voortgang en de afhandeling van afwijkende diensten en producten (denk hierbij aan 
• Het verzorgen van de administratieve afhandeling betreft customer service gerichte vragen, zoals verzoeken en klachten vanuit de klant
• Verantwoordelijk voor de juiste afhandeling, zowel administratief als communicatief, van de (douane) documentatie bij zendingen
• Op basis van prioriteit en datum indelen van de orders en deze vrijgeven in het systeem
• Je werkt nauw samen met je collega('s) in het warehouse

Wat zoekt DHL Supply Chain in een Customer Service Agent

• Je hebt ervaring met Microsoft Office, WMS & warehouse planning 
• Je hebt (basis) kennis van douane documentatie
• Je werkt nauwkeurig en bent administratief goed onderlegd 
• Je bent in staat om zelfstandig te werken en weet prioriteiten te stellen
• Je bent communicatief sterk en beheerst de Engelse taal uitstekend in woord en geschrift

Jouw plaats in onze organisatie 

Onze campus in Holtum bestaat uit een totaal oppervlakte van circa 40.000 m2 en valt onder de Business Unit Retail, Enginering and Manufacturing. Je rapporteert aan de CS Manager en geeft zelf geen leiding. 

Solliciteren & contact

Ben jij klaar voor deze nieuwe rol? Solliciteer dan direct door jouw cv te sturen via de knop 'Solliciteer'. Eerst nog vragen? Neem dan contact op met Agnes Bakker (Corporate Recruiter DHL Supply Chain) via agnes.bakker@dhl.com 
Disclaimer: Inclusie en DiversiteitBij ons streven we naar een inclusieve werkomgeving waarin gelijke kansen en respect voor diversiteit centraal staan. Sollicitanten worden beoordeeld op basis van kwalificaties, ervaringen en vaardigheden. Voldoe je niet aan alle gevraagde vaardigheden, maar zie je jezelf wel terug in deze functie? We zien je sollicitatie graag tegemoet zodat we samen kunnen kijken naar de mogelijkheden binnen onze organisatie.

Setting the Standard! At DHL Holtum, our goal is to achieve success as a team by setting the standard every day. As a Customer Service Agent (B2B), you are the connecting factor between our organization and the customer. You will communicate with various parties, such as the warehouse, customs brokers, and carriers. Additionally, you will have daily contact with the customer about various matters such as shipments, order issues, transport, and relationship management. You provide logistical solutions that meet the customer's needs and DHL Supply Chain.

Employment Conditions

• A full-time position
• Salary in our CAO scale 6 (between €2371 and €2700 with growth potential up to €3530)
• Working hours during the day shift between 07:00 and 18:00
• At least 25 vacation days, which can be extended up to 39 days per year with full-time employment
• 8% holiday pay
• Travel allowance
• You will join a multicultural organization that meets diverse needs and strives to create an inclusive working environment
• Secondary employment benefits such as "CAO a la Carte": a personal budget that you can use for extra vacation hours, a monthly gross payout, study costs, or a wellness budget
• A workplace at the world's number 1 logistics provider and employer of the year, offering plenty of opportunities for growth and development

Your New Job as a Customer Service Agent

You will be part of a dynamic environment where no two days are the same. You will deal with various interests (customer and organization), have different responsibilities (customer service, planning & transport, and customs).
Your tasks include:

• Being the contact person for the customer regarding specific operational questions and problems
• Monitoring the progress and handling of exceptional services and products
• Managing the administrative handling of customer service-related inquiries, such as customer requests and complaints
• Responsible for the correct handling, both administratively and communicatively, of (customs) documentation for shipments
• Prioritizing and releasing orders in the system based on priority and date
• Collaborating closely with your colleagues in the warehouse

What DHL Supply Chain is Looking for in a Customer Service Agent

• Experience with Microsoft Office, WMS & warehouse planning
• (Basic) knowledge of customs documentation
• You are detail-oriented and have strong administrative skills
• You can work independently and know how to set priorities
• You are strong in communication and have excellent command of the English language, both written and spoken

Your Place in Our Organization

Our campus in Holtum covers a total area of approximately 40,000 m2 and falls under the Business Unit Retail, Engineering, and Manufacturing. You report to the CS Manager and do not manage any staff yourself.

Apply & Contact

Are you ready for this new role? Then apply directly by sending your CV via the 'Apply' button. Still have questions? Please contact Agnes Bakker (Corporate Recruiter DHL Supply Chain) via agnes.bakker@dhl.com.
Disclaimer: Inclusion and DiversityWe strive for an inclusive work environment where equal opportunities and respect for diversity are central. Applicants are assessed based on qualifications, experience, and skills. Don't meet all the required skills but see yourself in this role? We welcome your application to explore the possibilities within our organization.

https://careers.dhl.com/eu/nl