Senior medewerker informatie en advies

Wil je een belangrijke rol spelen in het ondersteunen van onze bezoekers en het operationeel aansturen van ons team? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Senior Medewerker Informatie & Advies ben je het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers Informatie & Advies op de werkvloer. Je voert zelf de taken van de medewerker Informatie & Advies uit en coördineert de dagelijkse operationele dienstverlening van ons team. Je lost complexe vraagstukken op en vervult de rol van key-user voor systemen die ons primaire proces ondersteunen.

Wat ga je doen?

• dagelijkse operationele aansturing en eerste aanspreekpunt voor de medewerkers Informatie en Advies;
• ontvangen en verwelkomen van bezoekers, hen de weg wijzen en enthousiasmeren voor ons aanbod;
• beantwoorden van vragen over de collectie, programmering, faciliteiten en andere diensten van de bibliotheek;
• zorgdragen voor de ledenadministratie, inclusief het aanmaken van pasjes en het beantwoorden van vragen over lidmaatschappen;
• ondersteunen van klanten met diepgaandere collectievragen en helpen bij reserveringen.
• bijdragen aan het op orde houden van de bibliotheek en signaleren van benodigde aanpassingen;
• organiseren van 'dag-starts' met het team en bewaken van de procedurele uitvoering van gemaakte afspraken;
• realiseren van klachtenafhandeling en fungeren als aanspreekpunt voor partners en beveiliging.

Wat vragen wij?

• mbo werk- en denkniveau;
• je hebt minimaal 3 jaar ervaring in informatiedienstverlening en/of in een functie waar gastvrijheid voor op staat;
• je bent klantgericht, representatief en hulpvaardig;
• je hebt goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands (in woord en geschrift) en Engels (een derde, niet-westerse taal is een pre);
• je bent bereid om een BHV-diploma te halen;
• je hebt goede digitale vaardigheden en het vermogen om conflicten te beheersen;
• je bent flexibel en leergierig, met een goed omgevingsbewustzijn;
• affiniteit met cultuur en literatuur is een pre.

Wat bieden wij?

Een dynamische werkomgeving binnen een inspirerende organisatie, waar je de kans krijgt om je vaardigheden verder te ontwikkelen. Je werkt in een flexibel rooster, met de mogelijkheid om je passie voor literatuur en cultuur te delen met onze bezoekers.

En verder:

• een 28- tot 32-urige werkweek;
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris;
• opname in het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling;
• ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• en nog veel meer. Bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden.

Wie zijn wij?

Bibliotheek Den Haag (BDH) is een onderdeel van de gemeente Den Haag en valt onder de Dienst Publiekszaken (DPZ). Bibliotheek Den Haag is er voor alle Hagenaars. Het is de plek waar iedereen vrije toegang heeft tot informatie. De plaats die alle inwoners van Den Haag inspireert om zich te blijven ontwikkelen. Een ontmoetingsplek in de stad. Waar leden boeken, films en muziek lenen en elkaar zien tijdens een van onze talloze activiteiten.

De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is. Waar het veilig is en waar ruimte is om vrijmoedig te spreken. Waar er ruimte is voor verschillende mensen, meningen en perspectieven. Den Haag, onze mooie stad achter de duinen, heeft medewerkers nodig die zich willen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van al onze burgers. Wees welkom om te solliciteren als jij je daarvoor wilt inzetten. Zo zijn we Samen Haags.

Extra informatie

• Wacht niet met solliciteren tot de sluitingsdatum. Gedurende de publicatie plannen wij al gesprekken in.
• Hoewel een motivatiebrief niet verplicht is, wordt deze sterk aangemoedigd.
• Het opvragen van referenties en een assessment kan een onderdeel zijn van de selectieprocedure.
• Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is bij externe sollicitanten een onderdeel van de selectieprocedure.