Standplaats: 'S-GRAVENHAGE
Duur: 03-02-2025 - 31-07-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 30-12-2024
Project:
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.Indien mogelijk de call direct oplossen.Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Functieomschrijving
Verantwoordelijkheden:
•
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
• Indien mogelijk de call direct oplossen.
• Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Functie-eisen:
Afgeronde IT-opleiding op tenminste MBO-3 of MBO-4 niveau (zie toelichting bij Ervaring)
Kennis van ITIL V3 of 4
Indien MBO 4 afgerond + 0 5 jaar werkervaring (stages niet meegerekend) (0 5 jaar)
Indien MBO 3 afgerond + 1 jaar werkervaring (stages niet meegerekend) (1 jaar)
Wensen:
Ervaring met Topdesk
Ervaring met MacOS besturingssysteem
Ervaring op een ICT-servicedesk
40 uur per week beschikbaar
Maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis