Service integration & proces manager

Functieomschrijving

Als service integration & proces manager zorg je met een team voor de coördinatie en optimalisatie van de samenwerking tussen meerdere leveranciers om te zorgen voor een geïntegreerde, consistente dienstverlening. Hierbij bewaakt je prestaties, beheert risico's en waarborgt dat alle leveranciers voldoen aan afgesproken service levels en kwaliteitsnormen. Is jouw interesse gewekt? Lees verder en solliciteer!

Hoe jij bijdraagt in jouw rol

Het rijkswegennet wordt bewaakt vanuit 5 regionale verkeerscentrales en een nationaal verkeerscentrum, ondersteund door een uitgebreid IT landschap met onder andere 5.500 portalen, 17.000 signaalgevers, 21.000 detectielussen en 3.000 camera's. Om de systemen als één samenhangende dienstverlening te laten functioneren, werken we volgens het Service Integration and Management (SIAM) model. Momenteel wordt dit grotendeels door een externe partij uitgevoerd, met nadruk op incident-, probleem-, configuratie- en wijzigingsmanagement volgens ITIL. Het plan is om dit gefaseerd intern onder eigen regie te brengen.

Als service integration & proces manager richt je je het eerste jaar op het opzetten van de interne SIAM organisatie en het borgen van processen. Je vormt een team van interne en externe medewerkers, borgt kennismanagement en begeleidt aanpassingen in de service management tooling. Na implementatie verschuift de focus naar het aansturen van een team van vier personen voor tactisch en operationeel beheer. Je houdt toezicht op leveranciersprestaties, voert overleg en rapporteert gestructureerd over de dienstverleningsperformance.

Het doel is een efficiënte uitvoering van processen volgens ITIL en het doen van verbetervoorstellen. In het SIAM-landschap zorg jij voor een flexibele en geïntegreerde leveringsketen die inspeelt op veranderingen binnen een complexe multi-vendoromgeving.

Dit is waar jij voldoening uit haalt

In deze functie haal je voldoening uit het bouwen en versterken van een cruciaal onderdeel binnen een complexe en impactvolle organisatie. Je bent direct verantwoordelijk voor het creëren van een soepel functionerende leveringsketen, die bijdraagt aan een betrouwbaar verkeersmanagement op nationaal niveau. Het idee dat jouw werk de doorstroming en veiligheid op het rijkswegennet verbetert, geeft een concreet en zichtbaar resultaat van jouw inspanningen.

Het opzetten van de interne SIAM-organisatie en het aansturen van een multidisciplinair team biedt uitdagende groeikansen. Je ziet hoe jouw strategische visie en procesoptimalisaties zich vertalen naar praktische verbeteringen in de samenwerking tussen leveranciers en interne afdelingen. Het samenwerken met professionals uit verschillende disciplines en het harmoniseren van systemen en processen geeft je de ruimte om je leiderschap en analytische vaardigheden verder te ontwikkelen.

Daarnaast geeft het oplossen van complexe problemen in een multi-vendor omgeving veel voldoening. Het is een rol waarin jouw vermogen om structuur te brengen en innovaties door te voeren direct wordt gewaardeerd. Elk verbeterde proces of succes in leverancierstoezicht versterkt de betrouwbaarheid van het IT landschap en daarmee de organisatie als geheel.

Kortom, je haalt energie uit het feit dat jouw inspanningen bijdragen aan de grotere missie van de organisatie en dat je een sleutelrol speelt in het toekomstbestendig maken van de dienstverlening.

Wat wij aan jou waarderen

Je hebt een hoge mate van zelfstandigheid, flexibiliteit en de vaardigheid om in korte tijd een duurzame en werkbare beheerstructuur te professionaliseren en op te zetten waar nog nodig.

Je weet een team te motiveren en collega's direct of indirect aan te sturen.

Je bent je bewust van de (in)formele regels, verschillende posities, ontwikkelingen, gevoeligheden en invloedssferen in de organisatie en handelt ernaar. Je kunt goed plannen en organiseren en vindt het leuk om jezelf te blijven ontwikkelen.

Je bent organisatorisch sterk, besluitvaardig, proactief en resultaatgericht en sterk in netwerken en relaties opbouwen.

Functie-eisen

• een afgeronde hbo- of wo-opleiding bij voorkeur in (bedrijfs)informatica of bedrijfskunde
• minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, met een sterke focus op leveranciersmanagement
• je hebt ervaring met het opzetten van ITIL-processen
• je bent in staat om knelpunten te identificeren en effectief op te lossen binnen complexe beheerprocessen
• je hebt ervaring met het opstellen en beheren van projectplannen en het werken met projectmanagementmethodieken (zoals Prince2 of Agile)
• je hebt sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om een brug te slaan tussen verschillende afdelingen en leveranciers

Rijkswaterstaat nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.