Als klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor het klantvriendelijk en oplossingsgericht te woord staan van klanten.
Dit ga je doen
Wellicht is het product niet helemaal wat de klant ervan had verwacht, werkt het product niet, is een product nog niet geleverd of heeft iemand advies nodig bij het gebruik van een product. En dankzij jouw ICT kennis/affiniteit kun jij ze perfect verder helpen! Je beantwoordt mail-, chat- en telefoongesprekken en lost uiteenlopende vraagstukken op. Je adviseert klanten over de volgende te nemen stappen en staat ze vriendelijk te woord. Is dat jou op het lijf geschreven? Dan maken wij graag kennis met jou!
- Het aannemen, registreren en analyseren van binnenkomende (aan)vragen, problemen en/of klachten per e-mail of per telefoon.
- Oplossingsgericht afhandelen van voorkomende klachten of ...