Hr service specialist

HR Service Specialist

"De HR Service Specialist fungeert als een vraagbaak voor leidinggevenden van PostNL aangaande vragen over diverse HR thema's, zoals cao-regelingen en arbeidsvoorwaarden. Dit vraagt om een brede expertise van HR-processen, systemen en de verschillende cao's."

Daarom kies je als HR Service Specialist voor PostNL

Zichtbaar werk: Als HR Service Specialist zet jij jouw expertise in om HR-gerelateerde vragen van leidinggevenden af te vangen en speel jij een sleutelrol in het succes van onze HR-dienstverlening!

Uitdaging: Met een wirwar van cao-regelingen, arbeidsvoorwaarden en HR-beleid lopen leidinggevenden regelmatig tegen complexe vragen aan. In deze rol sta jij voor de uitdaging om de meest uiteenlopende HR-vragen op een snelle en volledige manier te beantwoorden.

Goede sfeer: Je werkt samen met collega's die kansen durven pakken en elkaar vooruithelpen.

Vrijheid: In deze functie werk je op kantoor in Zwolle afgewisseld met dagen thuiswerken.

Verantwoordelijkheid: Je vult jouw functie en werktijden grotendeels zelf in

Dit is jouw rol

De HR-ondersteuning vindt plaats volgens het click, call, face-model. Als HR Service Specialist ben je onderdeel van de HR-servicedesk. Je bent contactpersoon voor leidinggevenden die vragen hebben op gebied van HR. Je biedt advies, ondersteuning en informatie op afstand. Wanneer leidinggevenden geen antwoord kunnen vinden via onze digitale kanalen (click), sta jij klaar om hen te verder te helpen (call). Dit kan variëren van het begeleiden bij contractwijzigingen tot het advies geven over verblijfsvergunningen. Je helpt de leidinggevende in bepaalde processen met de assist-to functie. Een belangrijk onderdeel van je werk is het behandelen van disciplinaire maatregelen. Als er ongewenst gedrag wordt geconstateerd, werk je samen met de leidinggevende en een jurist om een passende sanctie voor de medewerker te bepalen. Tot slot zorg je voor een warme overdracht naar de tweedelijns HR-collega (face), bewaak je de voortgang van processen en signaleer je trends en ontwikkelingen en anticipeer je hierop.

Hoe ziet jouw dag als HR Service Specialist er dan uit?Wanneer je 's ochtends opstart bekijk je eerst of er meldingen zijn binnengekomen. Deze meldingen kunnen over allerlei onderwerpen gaan. Veel van de vragen gaan over ondersteuning bij casuïstiek en over regelingen uit de verschillende cao's. Ook kunnen leidinggevenden bijvoorbeeld een aanvraag doen voor ondersteuning bij een gesprek. De vragen zijn divers. Sancties en klachten behoren tot de vaste werkzaamheden. Afhankelijk van het type sanctie pak jij of een collega deze sanctie op. De klachten handel je af volgens de klachtenprocedure. Het bijhouden en bewaken van deze meldingen doe je gedurende de hele dag.

De HR-dienstverlening is verdeeld in 4 HR-regio's. Deze teams met verschillende HR functies hebben ook regelmatig overleg. Wanneer noodzakelijk sluit jij aan bij dit overleg en spar je mee over verschillende casuïstiek in de regio, van groot tot klein. Als HR-servicespecialist zie je kansen tot verbetering. Je hebt dan ook regelmatig overleg om processen te optimaliseren, hierin neem jij de leiding.

Jouw collega's

De HR Servicedesk bestaat uit 18 bevlogen medewerkers, waaronder 2 Service Specialisten. Als HR Service Specialist sta je in nauw contact met Senior medewerkers die de calls van leidinggevenden beantwoorden. Als de vraag van de leidinggevende te complex is, wordt deze doorgezet naar jou. Met jouw expertise probeer je de vraag af te handelen of neem je contact op met een HR-consultant.

Maak alvast kennis.

Dit bezorgen we jou

Een functie vol vernieuwing en werk dat je letterlijk in elke straat in Nederland terugziet. Bij PostNL willen we uitgroeien naar het meest innovatieve logistieke e-commerceplatform van de Benelux. Zodat we nog slimmer, sneller en beter bijzondere momenten bezorgen. Dit betekent voor jou tal van interessante uitdagingen en ontwikkelmogelijkheden, óók buiten je team of afdeling. Daarnaast vind je in jouw pakket met arbeidsvoorwaarden:

• Een salaris in schaal 8 met een minimum van € 2.920 tot een maximum van € 4.250 op basis van een 37-urige werkweek.
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt.
• Collectieve zorgverzekering en een goed pensioen via ons eigen PostNL pensioenfonds.
• Laptop en telefoon van de zaak.
• Mogelijkheid om (deels) thuis te werken.
• Goede interne opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.

Ontdek alle voordelen van werken bij PostNL.

Dit breng je mee

Als Service Specialist heb je een gedegen kennis van diverse HR thema's waarop je kunt terugvallen om een veelvoud aan vragen van leidinggevenden te kunnen beantwoorden. De klantbeleving staat ten alle tijden centraal bij jou. Belt een leidinggevende jou vlak voor het einde van jouw werktijd? Dan ben je zeker bereid om nog even door te werken totdat het geregeld is.

Daarnaast breng je het volgende met je mee:

• HBO werk- denkniveau;
• Je bent in staat je te verplaatsen in de behoefte van het management;
• Communicatieve vaardigheid (zowel mondeling als schriftelijk);
• Kennis van HR-processen en systemen, zoals SuccesFactors, SAP en TOPdesk;
• Je hebt een proactieve houding en bent in staat om zelfstandig te werken;

• 1
• 2

  Hebben we vragen over je cv of motivatie, dan bellen we je.

• 3Gesprekken
• 4Aanbieding
• 5Nieuwe baan

  Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!