Standplaats: 'S-GRAVENHAGE
Duur: 26-01-2025 - 25-01-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 31-12-2024
Incident Coordinator MKO
Taken:
•
• Ingerichte Incident-registratie;
• Technische overzichten van alle objecten die onder beheer zijn van MKO Hoofdvaarweg Lemmer Delfzijl (HLD) t.b.v. MKO HLD incidentmanagement;
• Volledig bijgewerkte Incident-registratie middels registratie-, behandeling- en bewaking van Incident Management calls m.b.t. missie kritieke objecten en ketens van Rijkswaterstaat bij MKO HLD;
• Volledig bijgewerkte Technische overzichten van alle objecten die onder beheer zijn van MKO HLD.
Levering:
De levering betreft werkzaamheden ten behoeve van landelijk technisch beheer van de applicaties, aangaande inrichting van- en uitvoering van MKO Incidentmanagement ten behoeve van het HLD traject. De levering voldoet aan:
• 100% bezetting;
• Incident- en wijzigingsafhandeling in TOPdesk voldoen 100% aan de RWS kwaliteitsnorm. (timestamps, behandelaar, status updates, inhoud van informatie, afsluiten);
• Doorlooptijd oplossen incidenten (alleen verantwoordelijkheid MKO HLD) 90% binnen afgesproken tijd;
Incident Coordinator(en):
De beoogde Incident coordinator(en) maken deel uit van de pool Incident coördinatoren binnen het control Center MKO. HLD werkzaamheden zijn integraal onderdeel van het totale MKO portfolio over de totale dienstverlening van alle MKKs. Op dit moment is het HLD portfolio nog niet structureel ondergebracht bij MKO maar wordt de capaciteit middels deze externe inhuur geborgd. Uiteindelijk zal het HLD deel structureel deel uit gaan maken van het MKO portfolio.
Functie-eisen:
Harde eisen (must haves)
•
• Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal 3 aantal jaren kennis van en werkervaring met industriële automatisering en ICT
Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal MBO werk- en denkniveau
Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal 2 aantal jaren kennis van en werkervaring met ITIL
Kandidaat is bereid verschillende soorten diensten te werken (het kan zijn dat de werktijden afwijken van regulier)
Wensen (nice to haves)
•
• De kandidaat woont max 60 minuten van de werklocatie, Helmond
Mate waarin de kandidaat beschikt over een ICT achtergrond