Leidinggevende overheid

De BelastingTelefoon is onderdeel van de Belastingdienst. Hier worden op jaarbasis ongeveer 2 miljoen klantcontacten per telefoon afgehandeld. Dit gebeurt voor de middelen Toeslagen en Inkomstenbelasting. De eerste lijn handelt klantvragen met betrekking tot status- en procesvragen af en wordt bemenst door servicemedewerkers. De tweede lijn bestaat ook uit Servicemedewerkers die alle klantvragen beantwoorden die worden doorgezet vanuit de eerste lijn en welke rechtstreeks op de tweede lijn binnenkomen.

De BelastingTelefoon Groningen is bereikbaar van maandag tot en met donderdag van 08:00 uur tot 20:00 uur en vrijdag van 08:00 uur tot 17:00 uur.

Het kantoor is goed bereikbaar vanuit plaatsen zoals Haren, Hoogezand, Veendam en Assen. Er is geen parkeergelegenheid voor auto's, maar de locatie is goed bereikbaar met het OV en de kosten hiervan worden volledig vergoed. Ook als je met de fiets komt, krijg je een leuke vergoeding!Wil je meer weten over werken bij de Belastingdienst? Klik dan op deze link: https://www.olympia.nl/werk/werkgevers/belastingdienst/

Per direct zijn wij op zoek naar een leidinggevende voor de Belastingdienst! 

Het betreft de afdeling Klantinteractie- en Service (KI&S) en bestaat uit ongeveer 20 servicemedewerkers. Elke dag staan zij de burger zo goed mogelijk te woord. Het is jouw doel om de dienstverlening op de vloer zo goed en soepel mogelijk te laten verlopen. Dit doe jij door jouw team te coachen, motiveren en zorg je ervoor dat zij blijven groeien. Dit doe jij samen met andere leidinggevenden. Daarnaast ben je ook bezig met veranderingen binnen de Belastingdienst. Met jouw kritische blik stel je de belangrijke vragen; waarom doen we dit en wat betekent dit voor ons personeel.

Het bestaande team is op zoek naar een sociale collega met een sterke persoonlijkheid. Daarnaast breng jij de nodige ervaring op het gebied van leidinggeven met zich mee. 

Het betreft een functie voor 32-36 uur met als uiterlijke startdatum 1 maart. 

Als teamleider is het van belang dat jij je goed kan inleven in de organisatie. Je weet je weg te vinden in een politiek gestuurde organisatie. Hierdoor moet je met veranderingen kunnen omgaan, initiatief tonen en flexibel zijn. Daarnaast is het plannen van jouw werk, organiseren en het nemen van besluiten erg belangrijk. Je gaat voor resultaat, maar dankzij jouw inlevingsvermogen verlies je de relatie niet uit het oog.

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt (bij voorkeur) ervaring in leidinggeven binnen de klantcontact branche;
• Je bent in staat om feedback over te brengen. Dit doe je duidelijk maar wel opbouwend;
• Kennis en ervaring met workforcemanagement (WFM) en CC pulse is een pré;
• Je hebt een gezonde dosis enthousiasme en humor!

• Je wordt beloond met een marktconform salaris tussen de €3246 en €4340 (o.b.v. 36 uur);
• Eindejaarsuitkering conform CAO Rijk.
• 25 vakantiedagen per jaar (naar rato) en 8,33% vakantiegeld;
• Laptop en telefoon van de zaak;
• Reiskosten met OV worden 100% vergoed en eigen vervoer op basis van km;
• Pensioenopbouw conform ABU-cao vanaf de eerste dag;
• Een werkplek waar jij de kans krijgt te ontwikkelen en te groeien;
• Hybride werken met een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag;
• Het betreft een tijdelijke functie tot augustus, met grote kans op verlenging!

Na de eerste selectie met Olympia zullen de gesprekken met de Belastingdienst plaatsvinden in de week van 13 januari.