Coördinator medewerker klachten

Functieomschrijving

De Koninklijke Marechaussee is in veel opzichten een duidelijk zichtbare organisatie. De Marechaussee wordt ingezet op plaatsen van strategisch belang. Van de koninklijke paleizen tot aan de buitengrenzen van Europa. Van luchthavens in Nederland tot oorlogs- en crisisgebieden overal ter wereld. De Koninklijke Marechaussee is een organisatie met een gevarieerd takenpakket in zowel de civiele als in de militaire dienstverlening. Ook als coördinator medewerker klachten heb je een gevarieerd takenpakket, waarbij je te maken krijgt met o.a. Uitdagende klachtdossiers, coachen en begeleiden klachtbehandelaren en bemiddelingsgesprekken. Als coördinator medewerker klachten coördineer jij namens de Koninklijke Marechaussee het klachtenproces op proces en kwaliteit. Om hier invulling aan te geven, coach jij, samen met nog 2 coördinatoren, de 5 klachtbehandelaren. Daarbij verricht je taken zoals het signaleren van ingediende klachten op trends en het geven van voorlichting en adviezen. In het geval van complexe klachtendossier kan het voorkomen dat jij zelfstandig deze dossiers oppakt en afhandelt. Voor deze dossiers ben je in staat deze zelfstandig op te lossen, stel je inhoudelijke stukken op, onderhoud je contact met zowel klagers als medewerkers en ben je een vraagbaak voor velen.

Het werk zal gedeeltelijk uitgevoerd worden op het Plein Kalvermarkt Complex te Den Haag, Camp New Amsterdam te Soesterberg en gedeeltelijk thuis (hybride werken), maar het bezoeken van de brigades in het land zal ook deel uitmaken van je takenpakket.

Functie-eisen

Voor deze functie is het nodig dat je:

• beschikt over HBO denkniveau (waarbij het hebben van een bachelor in Nederlands recht een pré is).
• kennis hebt van de vigerende wet- en regelgeving;
• kennis bezit van klachtprocessen of bent in staat dit op korte termijn eigen te maken;
• ervaring hebt in het opstellen van brieven en adviezen;

Verder verwachten we van je dat je:

• in staat bent om collega's te motiveren, aan te moedigen maar ook hun handelingen van feedback te voorzien;
• beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
• flexibel en proactief kan opereren binnen een team in een dynamische omgeving;
• vaardig bent om informatie te delen en kennis te borgen;
• vaardig bent om te reflecteren op het eigen functioneren;
• goed kan schakelen tussen inhoud en mensgerichte oplossingen;
• beschikt over creativiteit en initiatief om de organisatie te laten leren van de behandelde casussen;
• goed kan samenwerken, waarbij een goede werkrelatie en vertrouwensband met het team erg belangrijk is.

Arbeidsvoorwaarden

Als je kiest voor een baan bij de Koninklijke Marechaussee (als onderdeel van het ministerie van Defensie), dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Wie van uitdagende opdrachten in een dynamische omgeving houdt, is bij ons aan het juiste adres. Wij geven je het vertrouwen en de vrijheid om zelfstandig te werken. Er is ruimte voor eigen inbreng, zo draag je bij aan de verdere professionalisering van onze organisatie. Wij hechten daarnaast sterk aan persoonlijke groei en kennen goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Bijzonderheden

• Je beheerst de Nederlandse taal, zowel in woord als in geschrift.
• Je bent in het bezit van de Nederlandse nationaliteit.
• Deze vacature is zowel in- als extern gepubliceerd. We kijken eerst naar geschikte interne kandidaten. Mochten wij geen interne kandidaat kunnen selecteren, dan worden de externe kandidaten in beschouwing genomen.
• Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck (op verzoek) maken deel uit van de selectieprocedure.
• Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
• Je bent bereid om de eed of belofte voor burgermedewerkers van Defensie af te leggen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.