Teammanager klantenservice

Vacature omschrijving

Commerciële resultaten én een gemotiveerd team. De beste klantbeleving plus de leukste werkdag voor je mensen. Als teammanager Klantenservice (bij IKEA noemen we dat Customer Relations) bij IKEA Amersfoort houd je dat allemaal in balans. Je werkt met de beste tools in een omgeving waar constante verbetering de norm is. Bovenal is het mensenwerk: jij staat klaar voor klant én collega.

Een dag met ons in jouw leven

Als Teammanager Customer Relations bouw je samen met de de andere Teammanagers CR, de CR Manager en alle andere medewerkers binnen het CR team aan een perfecte winkelbeleving voor de klant. In totaal werken er +/- 60 medewerkers op de afdeling binnen verschillende deelgebieden (o.a. Kassa, Smaland en de klantenservice). Jij wordt in deze rol verantwoordelijk voor het coachen en ontwikkelen van het team op verschillende deelgebieden. Daarvoor heb je ook contact met andere afdelingen en ben je het aanspreekpunt voor onze externe partijen. Je analyseert en rapporteert de klanten feedback en de daarbij behorende cijfers en volgt deze op. Jij gaat aan de hand van deze cijfers met de managers van andere afdelingen in gesprek om samen te werken aan perfecte winkelbeleving voor de klant. Tot slot stuur je een aantal keer per week het operationele proces van de gehele afdeling aan.

Verder voer je ook managertaken uit. Denk hierbij aan onder meer het regelen van trainingen en ondersteunen van je teamleden in hun persoonlijke ontwikkeling. Kortom: een veelzijdige baan met een flinke dosis verantwoordelijkheid. Ben jij er klaar voor?

Ons team binnen IKEA

Kan je het je voorstellen? IKEA begon ooit als klein postorderbedrijf in Älmhult, een Zweeds dorp op het platteland. Tegenwoordig vind je ons in 63 landen met een uniek assortiment. Werken bij IKEA, betekent werken in een wereld aan ideeën. Een wereld die door onze eigen collega's wordt omschreven als een werkplek waar iedereen welkom is en je jezelf kan zijn. Waar we met elkaar het verschil maken voor zoveel mogelijk mensen en de planeet. Maar ook een werkplek waar je zelf je carrièrestappen bepaalt en waar veel ruimte is voor jouw praktische creativiteit en ideeën. En dat alles terwijl je werkt in een fijn team met collega's die altijd voor je klaarstaan en je helpen wanneer dat nodig is.

Customer Relations (CR) draait bij IKEA om elk klantcontact, van binnenkomst tot klantenservice. Jij werkt met een MT-lid en 2 teammanagers die binnen CR ieder een eigen deelgebied hebben. Denk aan de kassa, kinderspeelparadijs Småland of goederenuitgifte. Wij helpen je jouw specialisme te ontwikkelen. Daarnaast werk je veel samen met de dagmanager, frontliner kassa en storemanager. Samen werk je elke dag aan de beste winkelbeleving. Het team in je deelgebied telt ongeveer 25 mensen. Ervaren én nieuwe collega's. Van student tot bijna met pensioen, hier is iedereen welkom. Deze club diverse mensen kan bij jou terecht met alle vragen. Samen relativeren en lachen hoort erbij. Bij IKEA is iedereen gelijk en krijgt iedereen kans om te groeien. Wij zien talent in mensen. Of het nu om een bijbaan of een managementfunctie gaat.

Wie je bent

Jouw werk als ervaren teammanager Customer Relations daagt je uit. Heb jij passie in het ontwikkelen van mensen en het aansturen en doorzien van processen? Vindt je het leuk om met je team op de werkvloer bezig te zijn om de winkelervaring van de klanten van IKEA naar een nog hoger niveau te brengen? Verder heb jij:

• echte leiderschapskwaliteiten en leidinggevende ervaring, hiermee zorg jij er voor dat jouw team zich gehoord en gesteund voelt
• een sterk oog voor het maken van analyses van de klantenfeedback, die je daarna om kan zetten in actieplannen, waarmee invloed uitoefent op de verschillende afdelingen van onze winkel
• het vermogen om de belangen van jouw team en de verantwoordelijkheden van jouw afdeling te vertegenwoordigen in onze winkel
• het talent om planmatig en procesmatig te kunnen werken
• het overzicht om op de drukke momenten de juiste prioriteiten te bepalen waardoor je structuur aanbrengt op jouw afdeling en voor jouw medewerkers

Tot slot vragen we van jou de bereidheid om soms op koopavonden, in weekenden en op feestdagen te werken.

Goed voor onze aarde en voor jou

Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Want samen zorgen we voor de mens en het milieu. En IKEA zorgt ondertussen ook goed voor jou. Start als Teammanager Customer Relation en ontvang op basis van 38 uur uur per week:

• Een bruto maandsalaris tussen €3021 en €3886, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld. Deze worden standaard in december en mei uitbetaald, maar je kunt er ook voor kiezen om deze maandelijks te ontvangen.
• Een extra toeslag als je werkt op onregelmatige tijden. De toeslag bedraagt tussen de 50% en 100% en geldt voor doordeweekse dagen en de zaterdag als je werkt in de ochtend voor 7:00 uur of in de avond na 21:00 uur. Op zondag en tijdens feestdagen ontvang je gedurende de hele dag een toeslag.
• Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
• Reiskosten voor het openbaar vervoer worden 100% vergoed. Woon je binnen een straal van 5 tot 20 km van de IKEA-vestiging? Dan kun je ook kiezen voor een leasefiets. Reis je toch met de auto? Dan krijg je een tegemoetkoming in de reiskosten tot maximaal 243 euro per maand.
• 15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
• Eten tegen inkoopprijs in het personeelsrestaurant.
• Voordeel op je fitnessabonnement en sporten bij een sportschool naar keuze.