Medewerker klantenservice 14010

Wij zijn het klant contactcentrum van de gemeente Rotterdam en wij zijn de stem achter het gemeentelijke informatienummer 14010. Wij zorgen voor de juiste informatie/ antwoorden op allerlei binnenkomende vragen van burgers van de gemeente Rotterdam. Dit doen wij vanuit ons mooie kantoorpand op de Kop van Zuid én vanuit huis.
 

Wat ga je doen?

• Jij bent het visitekaartje voor de gemeente Rotterdam.
• Jij beantwoordt telefonisch allerlei vragen van burgers. Dit kan gaan over uiteenlopende onderwerpen, zoals belastingen, uitkeringen, vergunningen, grofvuil, afspraken etc.
• Jij weet precies de juiste vragen te stellen, waardoor je de vraag van de burger snel helder hebt.
• Jij zoekt snel en efficiënt het antwoord op in onze digitale kennisbanken;
• Jij vertaalt het antwoord op de vraag duidelijk en op een klantvriendelijke manier naar de burger.

 

 Wat krijg je ervoor terug:

• Een arbeidsovereenkomst van 12 maanden (met 1 maand proeftijd) voor 24 of 28 uur per week met uitzicht op een verlenging van 1 jaar. (een vast contract in de toekomst is mogelijk);
• Een betaalde opleiding tot Klantenservice Medewerker in ons kantoor in "De Rotterdam".
• Thuiswerken (na ongeveer 6 maanden)
• Een gezellige werksfeer en het mooiste uitzicht van Rotterdam!

De interne opleiding start op 15 januari.

Gedurende de inwerkperiode is het niet mogelijk om de eerste 6 weken vakantie op te nemen.

De afdeling

Elke Rotterdammer kent wel het gemeentelijk telefoonnummer 14010.  Wij zijn de stem achter dat nummer! Oftewel hét Klanten Contact Centrum van de gemeente Rotterdam. Als medewerker klantenservice ben je verantwoordelijk voor klant- en oplossingsgerichte beantwoording van de vragen die bij ons binnenkomen.

Het is een vereiste dat je 

• minimaal mbo-3 of 4 werk- en denkniveau hebt:
• volledige beheersing van de Nederlandse taal (minimaal taalniveau B2/C2) en voldoende beheersing van de Engelse taal:
• Eerder gewerkt hebt in een klantcontactcentrum:
• handig  bent met digitale systemen én schakelen tussen verschillende systemen:
• goed kunt luisteren, stressbestendig bent en graag zelfstandig werkt:
• passie voor dienstverlening en een servicegerichte instelling hebt.

en 

• woont in Rotterdam of in de nabije omgeving:
• geen vakantieplannen de eerste 6 weken hebt, vanwege de interne opleiding:
• flexibel qua werkdagen bent, ingeroosterd worden op vaste werkdagen is niet mogelijk.
• minimaal voor 24 uur en maximaal voor 28 uur
  inzetbaar bent

Let op! Het werk is niet te combineren met een (voltijd) studie.

Afhankelijk van onder andere jouw ervaring is je salaris maximaal € 3.369,- (schaal 5) bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
Het betreft een functie voor

minimaal 24 en maximaal 28 uur per week

. En verder uitstekende arbeidsvoorwaarden, zoals:

• Een ABP-keuzepensioen
• Uitstekende verlofregelingen
• Reiskostenvergoeding, waarbij we reizen per openbaar vervoer stimuleren
• Een individueel keuzebudget van 17,05%. Aan jou de keuze wat je met dit budget doet. Vakantiegeld? Een keer per jaar laten uitbetalen? Extra verlofuren? Het kan allemaal! 

  - Werken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Die bekend staat als innovatief en internationaal. Een stad ook met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven. In deze voorhoede werk jij, voor en samen met meer dan 620.000 Rotterdammers. Bij zo'n stad hoort een eigentijdse overheid. Wij bieden je ruimte en kansen om Rotterdam en daarmee jezelf vooruit te blijven helpen. Met arbeidsvoorwaarden die dat mogelijk maken.  

Het cluster Dienstverlening

heeft een voortrekkersrol in de concernopgave de Rotterdammer of de Rotterdamse ondernemer centraal te stellen. Het cluster participeert in de grote transities waar het concern en de stad voor staat en legt verbindingen over organisatieonderdelen heen. Dit met als doel om blijvend passende dienstverlening te bieden, de invloed van Rotterdammers op hun directe omgeving te vergroten en de organisatie te laten samenwerken vanuit een integrale wijkgestuurde aanpak. In de gebieden vormt het cluster een aanspreekpunt voor bewoners, ondernemers en diverse organisaties en vormt zij waar nodig een schakel naar andere clusters. Dienstverlening voert de regie op de ontwikkeling en implementatie van meerdere dienstverleningskanalen. Het zorgt voor de frontoffice, voor alle vragen aan de gemeente Rotterdam.

Het cluster Dienstverlening

staat ook voor betrouwbare, toegankelijke en gebruikersvriendelijke dienstverlening, informatievoorziening en belastingheffing aan burgers, bedrijven, bezoekers en collega's. Met Rotterdam.nl, 14 010 en stadswinkels maken we het onze klanten zo makkelijk mogelijk om aan informatie of producten te komen en hun persoonlijke zaken te regelen. Of het nu gaat om het inzien van historische boeken in het archief, het innen van belastingen of snelle en makkelijke levering van burgerzakenproducten. Het cluster Dienstverlening is verantwoordelijk voor het organiseren van verkiezingen.

Voor al je vragen en meer informatie graag contact opnemen via supervisorroentreeroteb@rotterdam.nl

De interne opleiding start op 15 januari.

Indien je beschikbaar bent om op 15 januari deel te nemen is het van belang dat je géén vakantie kunt opnemen in de eerste 6 weken van de inwerkperiode. Het is niet mogelijk om je in die periode vrij te geven i.v.m. De opleiding.

Let op! Reacties zonder CV of motivatiebrief kunnen wij niet in behandeling nemen.

Bij voldoende reacties wordt de vacature eerder gesloten en is het niet meer mogelijk om te solliciteren.

Tot slot kunnen er voorafgaand aan een arbeidsvoorwaardengesprek referenties worden ingewonnen. Help jij graag andere mensen en vind je het belangrijk om maatschappelijk betrokken te zijn?

Contact

• Gonda Engel
• Recruiter
• hj.engel@rotterdam.nl
• 0612649800

https://www.werkenvoorrotterdam.nl