Supportdesk medewerker

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega's zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega's, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom! 

Het Regionaal Werkcentrum Groot-Amsterdam (RWC) is een netwerk van alle partijen op het gebied van werk in de arbeidsmarktregio Groot-Amsterdam zoals de gemeenten Aalsmeer, Amstelveen, Amsterdam, De Ronde Venen, Diemen, Haarlemmermeer, Ouder-Amstel en Uithoorn, MKB Amsterdam, VNO-NCW, Sociaal Werkkoepel, ROC's, opleiders, Leerwerkbedrijven, vakbonden, uitzendorganisaties, WSP, UWV, en de Luchtvaart Community Schiphol. We zijn er voor werkgevers, ondernemers, werknemers, ZZP'ers en werkzoekenden (al dan niet met een uitkering). Zo werken we samen aan werk en werkgelegenheid in onze arbeidsregio!

Hoe doen we dit?

• Vraag naar en aanbod van werk en werknemers bij elkaar brengen;

• Werkgevers in de regio met elkaar verbinden via het netwerk van onze partners;

• Advies op maat voor werkgevers over inzet van personeel, nu en in de toekomst. Denk hierbij aan vraagstukken als fluctuerende personeelsplanning, structurele werving, inzet doelgroepen, oplossingen op maat, zoals leerwerktrajecten, opleidingen, inzet subsidies, werk-naar-werk-mogelijkheden, ontwikkeling loopbaanpaden etc.

• Werknemers, werkzoekenden en ZZP'ers begeleiden met werk-naar-werktrajecten, onder andere met loopbaan coaching, om- en bijscholing en trainingen in bijvoorbeeld loopbaanpaden.

Werkadres: Jan van Galenstraat, 323, 1056CH, AMSTERDAM

Als Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor kandidaten die zich bij het RWC aanmelden. Je beantwoordt hun vragen, geeft informatie over onze projecten en instrumenten, en zorgt voor een warme overdracht naar de juiste partners of organisaties. Je beantwoordt hun vragen, geeft informatie over onze projecten en instrumenten, en zorgt voor een warme overdracht naar de juiste partners of organisaties. Jij weet precies welke informatie je bij welke collega of partner kunt halen, zodat je mensen goed verder kunt helpen.

Het Regionaal Werkcentrum (RWC) is in 2020 opgestart (tijdens Corona). We zijn een nieuwe/frisse organisatie in ontwikkeling en hebben in een vrij korte tijd veel verschillende programma's opgestart op het gebied van regionale arbeidsmarktvraagstukken. Onze netwerkorganisatie groeit mee met de vraagstukken op de arbeidsmarkt. Ook landelijk zijn er ontwikkelingen. In elke arbeidsmarktregio komt een Werkcentrum. Voor onze regio betekent dit onder andere dat het Werkgeversservicepunt, het Regionaal Werkcentrum en het Leerwerkloket het Werkcentrum gaan vormen.

Dit doe je op een gemiddelde werkdag:

• Beantwoorden van mails, appjes en telefoontjes van geïnteresseerden en doorverwijzen naar de juiste partners of collega's.
• Vragen beantwoorden en informatie geven op hoofdlijnen over RWC-projecten en instrumenten zoals loopbaanpaden en ongekend talent.
• Intakes doen met kandidaten voor een eerste oriëntatie.
• Afspraken maken voor kandidaten om deel te nemen aan oriëntatiedagen, meeloopdagen of om een afspraak te plannen met een loopbaancoach.
• Ondersteunen bij wekelijkse presentaties voor geïnteresseerde kandidaten.
• Meedenken over werkinstructies en processen om onze dienstverlening te verbeteren.
• Dataverzameling en rapportages opstellen
• Binnen het RWC een centrale rol vervullen en samenwerken met nauw betrokken teams.
• Ondersteunen in het organiseren van evenementen en als host aanwezig zijn tijdens de evenementen
• Je ontzorgt je collega's met allerhande vragen, over data, overzichtslijsten en aanmeldingen ed.

Eisen
• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Klantcontact: Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en je bent gewend om telefonisch en per mail zelfstandig vragen op te pakken en af te handelen (doorverwijzen).
• Ervaring met geautomatiseerde administratieve systemen en daardoor ben je in staat om je nieuwe systemen snel eigen te maken.
• Affiniteit met moderne digitale ondersteuning en specifiek recente ervaring in het werken met Excel.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wensen
• Kennis van de arbeidsmarkt en de kansrijke sectoren
• Het vermogen om zelfstandig kansen te signaleren en te realiseren

Aan competenties breng je mee
• Oordeelsvorming: Komt op basis van informatie en analyse van een gegeven situatie tot een weloverwogen en realistisch oordeel.
• Snelheid van begrip: Kan nieuwe informatie of gebeurtenissen snel bevatten; kan zich vlot oriënteren in een onbekende omgeving.
• Klantgerichtheid: Speelt in op de wensen en behoeften van de klant.
• Resultaatgerichtheid: Concrete doelen als uitgangspunt nemen voor het eigen gedrag en hieraan vasthouden totdat het doel bereikt is.
• Stressbestendig: Blijft effectief werken onder druk, bij tegenslag en/of in een hectische omgeving.
• Relatiebeheer: Bouwt persoonlijke relaties op met klanten en andere contactpersonen, onderhoudt en benut ze.

• Een parttime/fulltime baan van 32-36 uur per week;
• Een salaris van minimaal €3052,- en maximaal €4297,- bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van relevante werkervaring en opleiding;
• Een uitzendcontract van een jaar met kans op verlening; 
• Je bouwt direct pensioen op;
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer met de auto, €0,15 lopend of fietsend en €0,21 met het OV met een max van 45 km per reis;
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Een team met gezellige en ambitieuze collega's in een maatschappelijke organisatie;
• Thuiswerkvergoeding van € 3,- per dag;
• 8,33 % vakantiegeld;
• Eindejaarsuitkering (dertiende maand);
• Olympia heeft voor iedereen voor scholingsbudget. Wij bieden iedereen een scholingsgesprek aan waarin we samen kijken naar jouw ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden.