Medewerker klantcontact en handhaving

Functieomschrijving

Ben jij iemand die graag anderen helpt én van aanpakken weet? Kun jij nauwkeurigheid en empathie combineren in een rol waar geen dag hetzelfde is? Dan hebben wij een unieke kans voor jou!

Wat ga je doen?
In de veelzijdige functie van Medewerker Klantcontact en Handhaving ben jij de cruciale schakel tussen klantgericht werken en zorgvuldige handhaving. Je bent zowel het eerste aanspreekpunt voor onze klanten als verantwoordelijk voor de handhavingstaken, wat vraagt om zowel uitstekende communicatieve vaardigheden als een scherp oog voor detail.

Jouw taken omvatten:
1. Telefonie en klantcontact
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor burgers, vertegenwoordigers, bedrijven en ketenpartners. Op een vriendelijke en doortastende manier beantwoord je uiteenlopende vragen over verkeersboetes, zoals "Hoe kan ik bezwaar maken?" en "Hoe bekijk ik de overtredingsfoto?". Je legt gegevens accuraat vast en zorgt voor een correcte afhandeling van elk gesprek.

2. Handhaving en gegevensverwerking
Naast klantcontact ben je verantwoordelijk voor de beoordeling van flitsfoto's en andere handhavingszaken. Dit vraagt om geduld, nauwkeurigheid en het vermogen om beslissingen te nemen binnen duidelijke kaders. Je werkt deels in telefonie en deels in handhaving.

Functie-eisen

Jouw profiel
Voor deze functie zoeken wij gemotiveerde professionals met de juiste balans tussen empathie en precisie. Je hebt ervaring met klantcontact en weet helder en vriendelijk te communiceren. Tegelijkertijd ben je iemand die zelfstandig en nauwkeurig kan werken en kan omgaan met de verantwoordelijkheid die bij handhaving komt kijken.

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau (een diploma heeft de voorkeur);*
• Bij voorkeur een BOA-certificaat of de bereidheid deze te behalen;
• Ervaring in klantcontact of een dienstverlenende functie;
• Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands en bij voorkeur ook Engels, Frans en/of Duits;
• Flexibiliteit, stressbestendigheid en een proactieve werkhouding.

* Je mbo 4 werk- en denkniveau wordt beoordeeld via een online selectieassessment. Dit assessment vindt plaats vóór het sollicitatiegesprek en de resultaten worden tijdens het gesprek besproken.

FGR competenties: klantgerichtheid, flexibiliteit, stressbestendigheid, samenwerken, resultaatgerichtheid, mondelinge-uitdrukkingsvaardigheid, schriftelijke-uitdrukkingsvaardigheid en zelfontwikkeling.

Bijzonderheden

Wat bieden wij jou?
Wij bieden jou een functie met veel uitdaging en volop ontwikkelmogelijkheden. We hebben een informele sfeer binnen het team. Nieuwe collega's nemen we mee in hun ontwikkeling en binnen de teams zijn we betrokken, weten we elkaar goed te vinden en delen we veel informatie.