Bij een toonaangevende organisatie binnen de business-to-business-sector staat service, kwaliteit en groei centraal. Het Customer Service team speelt hierbij een cruciale rol, en als Customer Service Manager werk je nauw samen met afdelingen zoals Magazijn, Marketing en Commerciële teams. Door middel van strategisch inzicht en een hands-on aanpak zorg je voor een gestroomlijnde werkomgeving waarin klanttevredenheid vooropstaat.
Als Customer Service Manager ben jij de verbindende factor die zorgt voor een vlekkeloze klantbeleving en efficiënte werkprocessen binnen het team. Jouw werkzaamheden zijn:
- Ontwikkelen van strategische oplossingen om klantbehoeften en -tevredenheid te verbeteren;
- Analyseren en optimaliseren van werkprocessen;
- Opstellen en presenteren van verbeterplannen inclusief tijdslijnen en uitvoering;
- Coachen en begel...