Jr. Customer journey expert business banking - digital and remote sales lending & lease

De afdeling Easy Banking is een ambitieuze afdeling binnen ING Business Banking Nederland die onder andere verantwoordelijk is voor het realiseren van de digital & remote sales doelstellingen. Binnen deze afdeling val je in het Product Sales Team (PST) Lending & Lease dat onder meer verantwoordelijk is voor de aanvraagprocessen van zakelijke kredieten, leningen en leases aan ZZP-ers en (klein) zakelijke klanten. Het PST bestaat uit drie squads, voor de intermediairspropositie, marketing en remote sales. Wij zoeken een Jr. Customer Journey Expert -die ons Remote Sales squad komt versterken.

Dit ga je doen 

Je komt in het Remote Sales squad dat het doel heeft om de omzet van de zakelijke digitale financierings kanalen flink te laten stijgen. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en verbeteren van de digitale financierings-journey voor ondernemers, van start tot finish van een aanvraag. Dit betreft zowel de lending als lease producten van ING.

Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen die de digitale tools bouwen en de remote sales teams die verantwoordelijk zijn voor de sales. Samen zorg je ervoor dat de digitale journeys verbeterd worden en de sales verder kan groeien. Dit doe je onder andere door het opzetten van klantonderzoeken, het analyseren van de sales resultaten, het opzetten van commerciële initiatieven en het uitvoeren van verbeterplannen. Het succes hiervan zien we terug in de verkoopresultaten en de "customer satisfaction score" die structureel gemeten worden.

Met jouw kennis en ervaring van salesprocessen en digitalisering heb je daar een belangrijke rol in. Samen met het team ben je continue bezig om de uitdagende doelen te behalen. Je borgt en onderhoud het contact met interne en externe stakeholders waarin je een proactieve, coördinerende en constructieve houding aan neemt.

Je werkt onder andere met tools zoals Salesforce, Adobe Analytics, PowerBI en Cognos en vertaalt lange termijn doelen, naar korte termijnstrategieën om de klantervaring en sales te verbeteren. Niet te vergeten ben je analytisch sterk en stimuleer je data te gebruiken om de salesresultaten te verbeteren.

Je belangrijkste werkzaamheden zijn:

• Verantwoordelijkheid voor de gehele aanvraag journey van Lending en Lease producten van de start tot de afronding van een aanvraag.
• Analyse salesresultaten en het nemen van verbeter initiatieven.
• Leadmanagement: verantwoordelijk voor de leadstromen naar het remote advies team: conversieverbeteringen doorvoeren, nieuwe leadstromen ontwikkelen en stopzetten van stromen die de conversie criteria niet halen. Dit doe je in nauwe samenwerking met het remote advies team in Bunnik.
• Reporting: het rapporteren van de salesperformance op diverse salesstromen ten behoeve van salessturing en rapportage aan senior management.
• Monitoren en rapporteren van de performance van de verschillende tools en het doen van aanbevelingen voor optimalisatie.
• Opstellen en uitvoeren van klantonderzoek om de customer journey te verbeteren.
• Opzetten van nieuwe initiatieven voor financieringsproposities en marketing doelgroepen, in nauwe samenwerking met een data analist en het digital marketing team.
• Je herkent en signaleert markttrends en klantgedrag om nieuwe proposities te creëren in samenwerking met de digital marketing team.
• Het inrichten van re-targeting strategieën om klanten die uitvallen in het aanvraag proces te benaderen.
• Het inrichten van ondersteunende processen om klanten zo goed mogelijk door de journey heen te helpen, zoals het bieden van persoonlijk contact op cruciale momenten.
• Het optimaliseren van de salesprocessen van het remote sales team, zodat zij meer commerciële tijd beschikbaar hebben.
• Het optimaliseren van de marketing campagnes van het digital sales team, op basis van salesresultaten en klantfeedback.
• Je bent op de hoogte van de nieuwste (interne) ontwikkelingen en trends in financieren in het algemeen en lending en leaseproducten in het bijzonder.
• Je bent analytisch sterk en gebruikt data om de hele funnel te analyseren en te verbeteren. Je weet trends en afwijkingen in de data te ontdekken en neemt hierop actie.

Hoe ben je succesvol

We nemen slimme mensen zoals jij aan vanwege je potentieel! Onze grootste verwachting is dat je nieuwsgierig bent, steeds blijft leren en verantwoordelijkheid neemt. In ruil daarvoor ondersteunen wij jou om je te ontwikkelen tot een nog betere versie van jezelf.

• Je bent enthousiast! En weet je doelen te behalen.
• Je bent resultaatgericht en hebt een commerciële instelling.
• Je werkt graag in een dynamische omgeving met wisselende stakeholders die je weet te overtuigen.
• Je weet inzichten te vertalen naar bruikbare toepassingen voor onze klanten.
• Je hebt affiniteit/kennis van Adobe, Salesforce, Power BI, Powerpoint en Cognos.
• Je bent analytisch sterk en neemt je beslissingen op basis van data en feiten. 
• Kennis van de zakelijke markt en weten wat ondernemers beweegt is een pré. 
• Kennis of ervaring in zakelijke kredietverstrekking (IT of Sales), lease of zakelijke intermediairs is een pré.
• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in een relevante richting.
• Je hebt minimaal 1 á 2 jaar relevante werkervaring.
• Volledige beheersing van de Nederlandse taal is een harde vereiste.

Arbeidsvoorwaarden & voordelen

Wij willen ervoor zorgen dat je het juiste evenwicht kan vinden tussen je carrière en je privéleven. De voordelen van werken bij ING zijn onder meer:

• Een salaris afgestemd op je kwaliteiten en ervaring
• Een 36 of 40-urige werkweek conform hybride werken (deels Amsterdam en deels vanuit huis).
• 24-27 vakantiedagen, afhankelijk van je contract. Aangevuld met extra diversiteitdagen en collectieve vrije dagen.
• Pensioenregeling
• 13e maand salaris
• Individuele spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris
• 8% vakantiegeld
• Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden
• Een informele werkomgeving met innovatieve collega's
• Flexibel werken zodat nieuwe ideeën sneller tot leven komen
   

Ben je enthousiast?  

Klik dan op solliciteren en stuur je CV en motivatie in welke vorm dan ook.

Customer Journey Expert Business Banking  
Senior Digital Marketeer

In this position, you will have the opportunity to let entrepreneurs and companies take the next step through digital channels with the help of financing. 

Customer Journey Expert - Senior Digital Marketeer

The Easy Banking department  is an ambitious department within ING Business Banking Netherlands that is responsible for achieving the digital and remote sales objectives. Within this department, you will be part of the Product Sales Team Lending that is responsible for the lead generation of business loans, loans and leases to freelancers and (small) business customers. We are looking for a Customer Journey Expert - Senior Digital Marketer to join our Digital Sales squad.

This is what you will do

You will join a Digital Sales squad that aims to significantly increase the turnover of digital channels. In this role, you will be responsible for developing and executing digital marketing strategies aimed at attracting corporate clients to our financing products. You will work closely with different departments to increase our online presence, improve customer engagement and optimize the customer journey from start to finish.

With your knowledge and experience of digital marketing, you have an important role in this. Together with the team, you are constantly working to achieve the challenging goals. You safeguard and maintain contact with internal and external stakeholders in which you adopt a proactive, coordinating and constructive attitude.

You work with tools such as Google Ads and Adobe analytics, and translate long-term goals, together with the team and media agency, into short-term strategies for paid, owned and earned channels. By focusing on customer lifetime value and experimenting with channel mix and campaign settings, you ensure maximum growth.

Not to mention you are analytically strong and you encourage you to use data to improve marketing results.

Your main activities are:

• In this role, you will not only set the tone, but also direct the success of our digital landscape.
• You understand the customer journey and are constantly looking for ways to optimize the journey and increase the click-through rate.
• You are the first point of contact and work closely with sales and product teams to create synergy and improve marketing results
• You will develop and implement digital marketing campaigns aimed at business financing.
• You will recognize and identify market trends and customer behavior to create targeted marketing strategies.
• You stimulate and initiate optimization for our website and content for search engines (SEO) and paid search advertising (SEA).
• Monitoring and reporting on the performance of marketing campaigns and making recommendations for optimization.
• Stay up to date with the latest (internal) developments and trends in digital marketing and business financing.
• You are analytically strong and use data to analyze and improve the entire funnel. You know how to discover trends and deviations in the data and take action on them.

How to be successful

We hire smart people like you because of your potential! Our greatest expectation is that you are curious, keep learning and take responsibility. In return, we support you to develop into an even better version of yourself.

• You're excited! And knows how to achieve your goals.
• You are result-oriented and have a commercial attitude.
• You like to work in a dynamic environment with changing stakeholders that you know how to convince.
• You know how to translate insights into useful applications for our customers.
• You have affinity/knowledge of CMS and MarCom systems (we work with Bloomreach and Adobe, among others)
• You are analytically strong and make your decisions based on data and facts.
• Knowledge of the business market and knowing what motivates entrepreneurs is an advantage.
• Knowledge or experience in business lending (IT or Sales), leasing or business intermediaries is an advantage.
• A completed college or university education, preferably in a relevant direction.
• You have at least 5 to 7 years of relevant work experience.
• Full command of the Dutch language is a hard requirement.

What we offer

We want to make sure that it's possible for you to strike the right balance between your career and your private life. You can find out more about our employment conditions at https://www.ing.jobs/netherlands/Why-ING/benefits.htm 

• A salary tailored to your qualities and experience

• Flexible working hours and the possibility to work partially at home

• Reimbursement for travel expenses

• 28 vacation days with a 40-hour working week.

• Pension scheme

• 13th month salary

• Individual Savings Contribution (BIS), 3.5% of your gross annual salary

• 8% Holiday payment

• Personal growth and challenging work with endless possibilities to realize your ambitions

• An informal working environment with innovative colleagues who strive for the very best

• Dependent on experience job grade 12 - Director level is applicable

About us  With 60,000 employees and operations in approximately 40 countries, there is no shortage of opportunities for people with initiative who want to help people take a step ahead in life and in business. Do you want to work at the cutting edge of what's possible and at the same time ensure you work with integrity and hold the customer's interests at heart? Do you want to be surrounded by progressive, inspiring, diverse and supportive colleagues? Then there is no better place to invest your talents than at ING. Join us. Apply today.