Customer service manager

Bij een toonaangevende organisatie binnen de business-to-business-sector staat service, kwaliteit en groei centraal. Het Customer Service team speelt hierbij een cruciale rol, en als Customer Service Manager werk je nauw samen met afdelingen zoals Magazijn, Marketing en Commerciële teams. Door middel van strategisch inzicht en een hands-on aanpak zorg je voor een gestroomlijnde werkomgeving waarin klanttevredenheid vooropstaat.

Als Customer Service Manager ben jij de verbindende factor die zorgt voor een vlekkeloze klantbeleving en efficiënte werkprocessen binnen het team. Jouw werkzaamheden zijn:

• Ontwikkelen van strategische oplossingen om klantbehoeften en -tevredenheid te verbeteren;
• Analyseren en optimaliseren van werkprocessen;
• Opstellen en presenteren van verbeterplannen inclusief tijdslijnen en uitvoering;
• Coachen en begeleiden van teamleiders en teamleden voor optimale prestaties;
• Proactief samenwerken met interne afdelingen en stakeholders om de servicekwaliteit te waarborgen;
• Monitoren van teamresultaten en bijsturen waar nodig;
• En plannen en leiden van werkbesprekingen met interne en externe belanghebbenden.

oor deze rol zoeken wij een gedreven professional met sterke leiderschapskwaliteiten:

• Minimaal een bachelor werk- en denkniveau;
• Goede beheersing van MS Office, met basiskennis van Excel;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels;
• Besluitvaardig, overtuigend en in staat om anderen te motiveren;
• En sterke organisatorische vaardigheden en oog voor detail.

In ruil voor jouw inzet kun je rekenen op:

• Een marktconform salaris van €4.000,- tot €4.500,- bruto per maand;
• Een bonusregeling van 20% afhankelijk van bedrijfsresultaten;
• Flexibiliteit om 2 dagen per week vanuit huis te werken (40-urige werkweek);
• Professionele ontwikkeling door interne trainingen en leiderschapsprogramma's;
• Beschikking over een laptop en headset;
• En een prettige werkomgeving waarin werkplezier en groei centraal staan.

Ben jij ervan overtuigd dat deze functie jou op het lijf geschreven is? Voor jouw sollicitatie ontvangen wij graag een CV. Wij geven elke sollicitatie onze volle aandacht en kijken ernaar uit om je beter te leren kennen. Heb je vragen? Bel ons gerust op 073-2200423.