Functioneel beheerder

Functieomschrijving

Bij de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens stap je binnen in een ICT-omgeving die volop in ontwikkeling is. Je werkt met belangrijke en vertrouwelijke gegevens van alle Nederlanders en een grote diversiteit aan technieken en (maatwerk)systemen. Systemen die betrouwbaar en veilig functioneren en die bij de behoefte van klanten aansluiten.

Samen met het basisteam functioneel beheer zorg je ervoor dat de informatievoorziening op orde is en blijft. Je ondersteunt onze gebruikers en maakt ze wegwijs in onze dienstverlening zodat zij effectief, efficiënt en veilig kunnen werken.

Dagelijks voer je controles en onderhoud uit zodat de continuïteit, veiligheid en betrouwbaarheid van de informatievoorziening gewaarborgd is. Je ontwikkelt en beheert gebruikersdocumentatie en je helpt bij procesdocumentatie zoals de beschrijving van werkinstructies en beheerhandboeken.

Je weet wat er speelt in de omgeving, zodat je kunt inspelen op wijzigingen en wensen. Je begeleidt implementaties, test nieuwe functionaliteiten en let erop dat de dienst goed blijft functioneren na aanpassingen in software of infrastructuur. Ook zorg je dat de communicatie naar stakeholders soepel verloopt als er wijzigingen in de dienst plaatsvinden of wanneer incidenten optreden. Kortom je bent een spin in het web als het gaat om het professioneel functioneel beheer van onze dienstverlening.

Je werkzaamheden omvatten:

• Ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van het ICT-systeem en bieden van eerstelijns ondersteuning bij incidenten en klachten.
• Monitoren van de voortgang van incidenten en terugkoppelen van de status aan de klant.
• Uitvoeren van dagelijkse controles op het systeem.
• Zorgdragen voor de rapportages over incidenten en de geleverde diensten.
• Signaleren van verbeterpunten in de 'run' en deze voorstellen aan de organisatie.
• Coördineren van gewenste wijzigingen naar productie, inclusief het uitvoeren van (geautomatiseerde) acceptatietesten.
• Inventariseren, analyseren en vertalen van gebruikerswensen naar functionele specificaties, waarbij je rekening houdt met informatiebeveiliging en privacy. Dit doe je samen met de key-users en breng je in beweging door middel van een schriftelijk advies richting ICT.
• Op orde houden van functioneel beheer documentatie.

Functie-eisen

Jij krijgt er energie van om zaken soepel te laten verlopen, incidenten oplossen, procesverbeteringen te initiëren en veranderingen door te voeren. Je staat voor continuïteit, robuustheid van de dienstverlening en vind het belangrijk dat de dienstverleningsafspraken worden nagekomen. Met jouw creatieve instelling neem je graag initiatief en ga je het gesprek aan met collega's om hun gebruikerswensen te achterhalen. Je denkt in mogelijkheden, kunt kritisch doorvragen en zoekt altijd naar "de wens achter de wens." Daarnaast zie je het als een uitdaging om samen met je collega's het functioneel beheer binnen de organisatie verder te professionaliseren.

Je beschikt over:

• Een afgeronde HBO- of WO-opleiding.
• Minimaal 3-5 jaar werkervaring als functioneel beheerder of een vergelijkbare functie.
• Ervaring met gebruikersondersteuning en verandermanagement.
• Een flexibele werkhouding, waarbij je in overleg beschikbaar bent buiten kantoortijden om een wijziging te ondersteunen, een issue op te lossen etc.
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden voor samenwerking met diverse stakeholders.
• Hands-on mentaliteit en analytische vaardigheden om tot een juiste oplossing te komen.
• Een relevante certificering (bijvoorbeeld BiSL, ITIL, agile werken etc.).

Competenties:

• Klant gericht
• Teamspeler
• Eigenaarschap
• Resultaat en kwaliteit gericht
• Plannen en organiseren

Voldoe je niet exact aan alle functie eisen, maar denk jij dat je een geschikte kandidaat bent? Overtuig ons dan met jouw motivatiebrief!

Wat bieden wij?

• Een collegiale cultuur & gedreven collega's.
• Veel vrijheid, autonomie en flexibiliteit qua werktijden en werkplek.
• Een jaarcontract, daarna direct een contract voor onbepaalde tijd.
• Allerlei ontwikkelmogelijkheden zoals extra opleidingen, workshops & trainingen.
• Veel doorgroeimogelijkheden binnen RvIG, maar ook bij de rijksoverheid.

Bijzonderheden
Dit is een vertrouwensfunctie waarvoor een B-screening geldt.