Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en ervaren ICT Servicedesk Coördinator voor een snelgroeiend softwarebedrijf in Rosmalen, dat inmiddels al 16 jaar bestaat. Het bedrijf biedt een innovatieve softwareoplossing voor klantrelatiebeheer (CRM), waarmee organisaties hun klantenservice verbeteren, klanttevredenheid verhogen en de efficiëntie van hun processen optimaliseren. Als recruiter voor dit bedrijf, willen wij jou de kans bieden om deel uit te maken van een dynamisch team binnen een organisatie die zich richt op innovatie en klantgerichte oplossingen.
De Functie:Als Servicedesk Coördinator ben jij verantwoordelijk voor het aansteken van de motor achter ons klantgerichte servicedeskteam, waarbij je zorgt voor een vlotte, klantgerichte en technische afhandeling van supportaanvragen. Je werkt nauw samen met zowel de IT-afdeling als andere interne teams om de hoogste kwaliteit van service te waarborgen.
In deze rol coördineer je een team van 3 support engineers/consultants en zorg je voor een efficiënte werkverdeling. Je begeleidt het team bij het oplossen van technische problemen en het afhandelen van gebruikersaanvragen. Het prioriteren van incidenten, serviceverzoeken en technische vraagstukken gebeurt op basis van urgentie en impact. Als eerste aanspreekpunt voor escalaties manage je de communicatie met zowel interne als externe stakeholders. Je houdt de servicedeskprocessen en klanttevredenheid continu in de gaten en werkt actief aan verbeteringen. Daarnaast analyseer je trends in incidenten en problemen en doe je voorstellen voor structurele verbeteringen. Tot slot rapporteer je aan de IT Manager over de prestaties van de servicedesk en de klanttevredenheid.
Gevraagd Profiel:Wat breng jij mee?
- Minimaal een mbo-diploma in IT of vergelijkbaar, bij voorkeur aangevuld met relevante IT-certificeringen (bijv. ITIL);
- Aantoonbare ervaring in een coördinerende rol binnen een servicedesk of IT-ondersteuning;
- Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels;
- Klantgerichte instelling en de vaardigheid om prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving;
- Ervaring met IT-beheer en de mogelijkheid om technische problemen snel en efficiënt op te lossen;
- Kennis van softwareapplicaties, cloud-omgevingen en kantoorautomatisering is een pluspunt.
Wat bieden wij jou?
- Een dynamische en uitdagende werkomgeving binnen een snelgroeiend softwarebedrijf;
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en het behalen van relevante certificeringen;
- Een salaris tot een hoogte van €4.500,- op basis van 40 uur per week en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken;
- Een gezellig en gemotiveerd team, waar samenwerking centraal staat.
Het salaris bedraagt €3000 - €4500