Afdelingsmanager klantbeleving en dienstverlening

Functieomschrijving

Wil jij aan de slag voor ondernemend Nederland en leidinggeven in een organisatie waar overheid en bedrijfsleven elkaar tegenkomen? Heb jij een duidelijke visie over hoe wij onze klantbeleving en dienstverlening een boost kunnen geven? Dan zoekt de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) jou voor de positie van Afdelingsmanager Klantbeleving en Dienstverlening.

Ondernemers en organisaties met voorlichting, advies, financiering, handhaving en de juiste contacten in staat stellen om succesvol te opereren. Om zodoende een toekomstbestendige en welvarende samenleving te realiseren, nationaal en internationaal. Dat is de opgave waar RVO met haar jarenlange kennis en ervaring dagelijks aan werkt. Dat doen wij natuurlijk niet alleen, maar samen met onze partners, opdrachtgevers en ondernemend Nederland.

We staan hierin ook voor grote uitdagingen. Zo werken we hard mee aan het herstel van het vertrouwen van de samenleving in de overheid door het streven naar een excellente publieke dienstverlening. Daarbij zijn we als organisatie volop in beweging van een opdrachtgerichte organisatie naar een transitiegerichte organisatie, zodat we als publieke dienstverlener ervoor zorgen dat ondernemers en organisaties meer impact kunnen maken.

De afdelingsmanager Klantbeleving en Dienstverlening speelt hierbij een belangrijke rol. Het mooie van jouw baan is dat je meebouwt aan een nieuwe afdeling waarbij je de ruimte krijgt om mede de koers te bepalen van onze organisatie op gebied van klantbeleving en dienstverlening. Je bent eindverantwoordelijk voor de afdeling Klantbeleving en Dienstverlening en helpt als afdelingsmanager onze organisatie verder te groeien in klantgerichtheid. Je hebt daarbij een belangrijke rol door het verder ontwikkelen en operationaliseren van een visie op excellente publieke dienstverlening. Daarmee zorg je ervoor dat de klant zo goed mogelijk wordt bediend vanuit RVO.

De afdelingsmanager Klantbeleving en Dienstverlening rapporteert rechtstreeks aan de hoofddirecteur Dienstverlening en maakt onderdeel uit van het directieteam van de hoofddirectie Dienstverlening (HDD). Binnen deze hoofddirectie vindt de primaire dienstverlening van RVO aan ondernemers en organisaties (en particulieren) plaats. De hoofddirectie Dienstverlening bestaat uit een viertal directies waaronder de directie Energie, klimaat en verduurzaming, de directie Innovatie en ondernemerschap, de directie Duurzame landbouw en natuur en de directie Duurzame economische ontwikkeling, elk met een eigen afdeling klantcommunicatie.

Jouw werk bestaat onder meer uit:

• Het bouwen aan een afdeling die RVO's klantbeleving en dienstverlening een flinke boost geeft;
• Het verder ontwikkelen en operationaliseren van een visie op excellente dienstverlening;
• Het inrichten van klantbelevingsmanagement om te sturen op de klant;
• De regie voeren op gebied van klantbeleving en dienstverlening binnen de hoofddirectie Dienstverlening en als schakelpunt de vertaling maken van corporate communicatie naar klantcommunicatie (strategie);
• Het ontwikkelen en borgen van de gezamenlijke klantcommunicatiestrategie van RVO samen met de afdelingen klantcommunicatie zodat we onze maatschappelijke impact zichtbaar maken;
• Het borgen en sturen op een consistente manier van werken op gebied van klantbeleving en dienstverlening binnen de vier directies waarbij best practices naar boven gehaald en HDD-breed geïmplementeerd wordt.

Functie-eisen

Wat vraagt dit van jou?

Daarnaast beschik je in ieder geval over een extern gerichte blik, gevoel voor ondernemerschap, een goed ontwikkelde marketing visie en heb je (onder meer) de volgende ervaring en kwaliteiten in huis:

• Je beschikt over een academisch werk- en denkniveau;
• Je beschikt over minimaal 5 jaar relevante werkervaring als manager;
• Je hebt aantoonbare ervaring met klantbeleving en klantcommunicatie in een dienstverlenende organisatie en hebt up-to-date kennis van de optimale inzet van (digitale) kanalen;
• Je hebt een flinke dosis lef en energie, je durft te vernieuwen en zoekt voortdurend naar manieren om te verbeteren;
• Je hebt ervaring met het aanbrengen van structuur in een organisatie en bent in staat om mensen mee te krijgen in veranderingen;
• Je draagt bij aan een wendbare overheid, wat betekent dat de opgave kan worden aangepast of dat er organisatieveranderingen kunnen plaatsvinden. Er wordt van je verwacht dat je hier flexibel mee om kunt gaan en je medewerkers hierin mee kunt nemen.

Talent als basis, diversiteit als kracht

We zijn altijd op zoek naar medewerkers die het verschil willen maken voor Nederland. We zijn er als Rijksoverheid van overtuigd dat we op ons best zijn als wij een diversiteit aan perspectieven, achtergronden, oriëntaties en kennis in huis hebben. In divers samengestelde teams werken aan maatschappelijke vraagstukken is effectiever, innovatiever - en maakt het werk leuker.