Reageer t/m 30-12-2025
Jouw baan
Werken bij CZ is werk met betekenis
Voor het klachtenteam binnen de afdeling Klachten en Geschillen Operations, zijn wij op zoek naar een enthousiaste medewerker klachten en geschillen. Ons team is verantwoordelijk voor het afhandelen van klachten en geschillen die gerelateerd zijn aan declaraties, zorgaanvragen en vergoedingsbeleid. Als medewerker klachten en geschillen is het je belangrijkste doel is om klachten, geschillen en notameldingen kwalitatief en tijdig af te handelen. Dit doe je niet alleen om onze verzekerden zo goed mogelijk te helpen, maar ook om CZ continu te verbeteren.Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Het afhandelen van klachten, geschillen en notameldingen.
- Het verwerken van mogelijk onjuist gedeclareerde nota's.
- Telefonische of schriftelijke communicatie met verzekerden.
- Het identificeren van verbeterpunten uit klachten om processen te optimaliseren.
Jouw Team
Jij bent van groot belang
Ons Klachtenteam bestaat uit gemotiveerde collega's die graag met complexe dossiers bezig zijn. We halen veel energie uit het zoeken naar oplossingen, zodat we onze klanten écht kunnen helpen en zoveel mogelijk tevreden kunnen stellen. Elke uiting van ongenoegen van verzekerden zien wij als een kans om onze organisatie te verbeteren. Onze visie is dan ook "van klacht naar kans".Dit krijg je van ons
- Flexibel werken
Hybride werken met thuiswerkregeling
- Goede werk privé balans
Een fulltime week van 34 of 38 uur.
- Ontwikkelmogelijkheden
Ruim aanbod van trainingen en opleidingen
Jouw profiel
Dit neem je mee naar onze organisatie
- Je hebt een hbo werk- en denkniveau en minimaal een mbo 4-diploma.
- Je kunt klanten op een nette en klantgerichte manier te woord staan en complexe materie begrijpelijk uitleggen.
- Ook heb je uitstekende schriftelijke vaardigheden: je kunt aan de hand van formats correcte en begrijpelijke communicatie naar klanten opstellen.
- Je bent gedreven om de kern van een klacht of een probleem te begrijpen, zelfs als dit betekent dat je diep in de materie moet duiken.
- Ervaring met klachtafhandeling is een pré, maar geen vereiste.
Onze vragen
Een motivatiebrief is niet nodig, in plaats daarvan ontvangen we graag jouw antwoord op de volgende drie vragen:
- Waarom spreekt het jou aan om specifiek met klachten en geschillen te gaan werken?
- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een klant hebt geholpen met een complex probleem? Hoe heb je ervoor gezorgd dat de klant de situatie begreep en tevreden was met de oplossing?
- Heb je eerder een situatie gehad waarin je diep in een klacht of probleem moest duiken om de kern ervan te begrijpen? Hoe heb je dat aangepakt?
Ons sollicitatieproces
Zo leren wij jou kennen en jij ons
Bij CZ vinden we een objectief en eerlijk selectieproces van groot belang. Focus op competenties en skills en daarbij een match vinden tussen jouw kwaliteiten en de best passende functie. Dit doen we via een sollicitatieprocedure die daar bij aansluit. Ontdek het hier!Heb je vragen over deze vacature?
Wij zijn goed in staat om onze eigen vacatures te voorzien. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.