Klantenservicemedewerker KPN

KPN is de grootste telecomprovider van Nederland en streeft er dagelijks naar om Nederland het best verbonden land ter wereld te maken. Als medewerker maak je deel uit van een divers team waar samenwerking centraal staat. Het KPN-kantoor ligt naast Amersfoort Centraal Station, goed bereikbaar met openbaar vervoer en met parkeermogelijkheden in de parkeergarage van KPN. De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 21:00 uur, en op zaterdag van 08:00 tot 18:00 uur.

Als klantenservice medewerker bij KPN maak je deel uit van het team op de Monteursingang afdeling, waar je ondersteuning biedt aan de monteurs van KPN. Deze monteurs zorgen ervoor dat klanten op locatie worden voorzien van producten, glasvezel en andere KPN-diensten. Jij fungeert als het eerste aanspreekpunt voor de monteurs en helpt hen door de juiste informatie te verstrekken of ervoor te zorgen dat hun vraag bij de juiste afdeling terechtkomt. De vragen die je ontvangt, zullen voornamelijk gaan over het aanleggen van het glasvezelnetwerk van KPN.

Belangrijkste taken:

• Het verstrekken van relevante informatie aan de monteurs.
• Het verwerken van klachten en vragen.
• Het aanmaken van follow-up tickets om problemen op te lossen.

• Je bent fulltime beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week;
• Je hebt technische affiniteit of een basiskennis van internet en televisie;
• Je bent flexibel in het plannen van diensten en bent regelmatig beschikbaar op zaterdag;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

• Een bruto uurloon tussen €16,29 en €19,00, afhankelijk van ervaring en kennis;
• Een afwisselende functie binnen een afdeling van ongeveer 40 mensen;
• Mogelijkheid om hybride te werken (2 vaste kantoordagen, de rest vanuit huis);
• 8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen;
• Pensioenregeling en reiskostenvergoeding.