Als Klantenservice Medewerker Personen Hulpverlener ben jij het eerste aanspreekpunt voor reizigers in nood. Jij doet er alles aan om hen binnen de grenzen van hun verzekering zo effectief en snel mogelijk bij te staan. Zo organiseer je een ambulance voor een vrouw in het zuidelijkste puntje in Portugal met een gebroken heup die terug naar Nederland moet, of help je een man in Frankrijk die geen rijbewijs heeft om zijn vrouw in het lokale ziekenhuis te bezoeken. Jij maakt als Klantenservice Medewerker Personen Hulpverlener écht het verschil.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:
- Reizigers telefonisch helpen en adviseren in noodsituaties;
- Elk detail van een incident zorgvuldig vastleggen;
- Contact met artsen, ziekenhuizen en verzekeraars;
- Het regelen en coördineren van (aangepaste) terugreizen en evacuaties;
- Communicatie met (lokale) ziekenhuizen, artsen, vervoersbedrijven, reisorganisaties en andere betrokken partijen.