Als medewerker Klant Contact Center ben je het visitekaartje van de gemeente Tilburg. Je behandelt uiteenlopende vragen van inwoners en ondernemers en zorgt voor een klantvriendelijke en efficiënte service. Met jouw communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen draag je direct bij aan de tevredenheid van de gemeenschap. Je staat voor uitdagingen zoals het snel schakelen tussen verschillende communicatiekanalen en het up-to-date houden van je kennis over gemeentelijke diensten en procedures.
Wat je gaat doen:
- Communicatie: telefonisch en via digitale kanalen vragen beantwoorden en problemen oplossen.
- Administratie: klantcontacten vastleggen en administratieve taken uitvoeren.
- Service: bijdragen aan de servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen van het Klant Contact Center.
- Samenwerking: met collega's ...