Tactisch manager klantcontactcentrum

Wil jij een sleutelrol vervullen in de verdere ontwikkeling van ons Klantcontactcentrum (KCC)? Ben jij een ervaren manager met een visie op klantcontact, die operationeel leiderschap verbindt, faciliteert en versterkt? Dan is deze functie bij het CJIB precies wat je zoekt!

Wat ga je doen?
Als tactisch manager bij het Klantcontactcentrum (KCC) van het CJIB vervul je een essentiële rol in het realiseren van onze strategische ambities. Jij bent degene die de strategische koers van het KCC vertaalt naar een heldere visie en meetbare operationele resultaten. Met jouw leiderschap zorg je ervoor dat de managers binnen het team niet alleen worden gecoacht en versterkt, maar ook optimaal worden verbonden in hun gezamenlijke taak.

Je bewaakt uniformiteit en brengt structuur aan in een dynamische omgeving. Door planmatig te werken en duidelijke prioriteiten te stellen, creëer je een werkwijze waarin resultaatafspraken helder zijn en doelen daadwerkelijk worden behaald. Tegelijkertijd verlies je het menselijke aspect niet uit het oog: je bent een empathisch leider die de grote lijnen vasthoudt en het team inspireert om hier gezamenlijk in mee te gaan.

Als ambassadeur van het KCC zet je onze afdeling stevig op de kaart binnen het CJIB. Je bouwt actief aan relaties, zowel intern als extern, en benut deze om bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van het KCC. Daarbij ondersteun je managers en teams bij uitdagingen, versterk je de samenwerking en zorg je ervoor dat het KCC een prominente positie inneemt in onze organisatie.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in de technische veranderingen die ons KCC verder zullen moderniseren. Je begeleidt managers en teams in het omgaan met innovaties, zodat we niet alleen blijven voldoen aan de eisen van deze tijd, maar ook vooroplopen in kwaliteit en efficiëntie.

Kortom, je bent een betrokken, verbindende en resultaatgerichte leider die oog heeft voor mensen, visie toont op ontwikkeling en impact maakt op de toekomst van het KCC.

We zoeken een manager die het verschil maakt en beschikt over:

• Ruime ervaring in het leiden van een klantcontactcentrum, bij voorkeur binnen een overheidsorganisatie.
• Een sterke visie op de verdere ontwikkeling van klantcontact, gericht op verbetering en professionalisering.
• Sterk leiderschap: besluitvaardig, helder in sturing en richting, en in staat om operationele managers te verbinden en te ondersteunen.
• Empathisch vermogen: oog voor het team en individuen, met aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en teambuilding.
• Planmatige werkwijze: het vermogen om structuur aan te brengen, prioriteiten te stellen en resultaten te realiseren.
• Een sterke netwerkvaardigheid: je bouwt en onderhoudt relaties binnen en buiten het CJIB.
• Een betrokken en mensgerichte stijl, die managers en medewerkers helpt te excelleren.