Functieomschrijving
Wil jij bijdragen aan een eerlijke uitvoering van de Wet op de Studiefinanciering en tegelijkertijd een luisterend oor bieden aan onze studenten? Dan is deze functie als medewerker controles en herzieningen perfect voor jou! Bij DUO werk je aan herstel, vertrouwen en verbinding.
Wat ga je doen?
Je speelt een belangrijke rol in de controle op de uitwonendenbeurs, waarbij je nauw contact hebt met studenten en collega's. Samen zorgen jullie ervoor dat deze controles rechtvaardig en transparant worden uitgevoerd, met een focus op klantgerichtheid.
In deze rol:
• Beantwoord je vragen van studenten via telefoon en e-mail, en geef je duidelijke informatie over hun rechten en verplichtingen.
• Voer je controles uit op basis van rapportages en klantgesprekken, waarbij je studenten bevraagt op een empathische manier.
• Draag je bij aan verbeteringen in processen, zodat we nog beter aansluiten bij de belevingswereld van de student.
Je werkt in een team dat volop in beweging is en meewerkt aan de transitie naar een klantgerichtere aanpak, waarin vertrouwen centraal staat.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte collega die graag luistert, vragen stelt en oplossingen vindt. Je hoeft geen expert te zijn; een open houding en affiniteit met studenten en hun leefwereld zijn belangrijker dan voorkennis. Daarnaast:
• Heb je minimaal MBO-niveau.
• Ben je proactief en werk je graag zowel zelfstandig als in teamverband.
• Beschik je over sterke analytische vaardigheden en kun je procesmatig denken.
• Ga je integer om met gevoelige informatie en kun je je goed inleven in de student.
• Sta je open voor verandering en werk je mee aan een vernieuwende werkwijze.
Bijzonderheden
- Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern uitgezet.
- Rijksmedewerkers hebben voorrang in de sollicitatieprocedure.
- Interesse in deze functie? Stuur ons dan een motivatiebrief samen met jouw (bij voorkeur) Europass CV (www.europass.eu).
- Je kunt reageren t/m 5 januari. De gesprekken zullen plaatsvinden op 15 januari.
- Bij DUO streven we naar diversiteit en een inclusieve werkomgeving.
Meer over jouw toekomstige afdeling
De programmadirectie Controles en Herzieningen is in opbouw en heeft een belangrijke missie: herstel bieden aan de gevolgen van indirecte discriminatie binnen de Wet op de studiefinanciering. Met een team dat uit ongeveer 60 collega's gaat bestaan werken we aan de herziening van besluiten en de naleving van wetgeving. Hierin hebben we jou nodig als medewerker verwerken en behandelen!
Waar kom je te werken?
De programmadirectie Controles en Herzieningen is verantwoordelijk voor twee hoofdtaken:
1. Herziening van eerdere besluiten: Naar aanleiding van indirecte discriminatie door het selectiemodel van DUO worden besluiten omtrent studiefinanciering voor ongeveer 10.000 mensen herzien.
2. Controle op naleving van wetgeving: Dit omvat onder andere huisbezoeken en het beoordelen van rapportages, met mogelijke juridische vervolgstappen zoals bezwaar- en beroepsprocedures.
Het salaris bedraagt €3016 - €4340