Senior medewerker kwaliteit

Functieomschrijving

Ben jij een gedreven professional die bekend is met het bewaken van de dienstverlening en het fungeren als kenniscentrum op het gebied van elektronische beveiligingssystemen? Ben je klaar om een sleutelrol te vervullen in ons streven naar voortdurende verbetering en groei? Dan is deze kans iets voor jou!

Jouw rol:
Als Senior Medewerker Kwaliteit ben je belast met bewaken van het niveau van dienstverlening op basis van een onderliggend prestatiecontract dat is afgesloten met de externe dienstverlener, het fungeren als kenniscentrum op het gebied van diensten met betrekking tot de elektronische beveiligingssystemen, het coördineren van gepland onderhoud en het optreden als coach voor de Medewerker Kwaliteit.

Jouw taken omvatten onder andere:

• Het op basis van zijn analyses van trends en de verwachtingen m.b.t. Dienstverlening adviseren van het Hoofd Kwaliteit over verbetering van de dienstverlening of verbeteringen van de gebruikte prestatie indicatoren.
• Het volgen van ontwikkelingen, innovaties op gebied van beveiligingssystemen en de beveiligingssysteemmarkt en het analyseren van verbetermogelijkheden en het bijdragen hiervan aan het vertalen naar nieuwe producten en diensten op grond van elektronische bewaking en beveiliging.
• Het afstemmen met externe dienstverlener en het Facilitair Bedrijf Defensie (FBD) om het gepland onderhoud met zo min mogelijk overlast voor de gebruiker te laten plaatsvinden.
• het toezien op proces incidentbeheer en het coördineren van de afhandeling van incidenten.
• het aansturen en adviseren van de Medewerker Kwaliteit.

Wat bieden wij:
Wij geloven dat de medewerkers de drijvende kracht zijn achter de kwaliteit van onze dienstverlening. Daarom bieden wij:

• Een stimulerende afdeling, die creativiteit en initiatief aanmoedigt.
• Kansen voor professionele groei en ontwikkeling (incl. Training en opleiding).
• De mogelijkheid om impact te hebben op de toekomst van de afdeling en de DBBO organisatie.

Samen bouwen we aan excellentie - één verbetering en innovatie tegelijk!

Functie-eisen

Om succesvol te zijn in deze rol:

• HBO diploma bij voorkeur een opleiding in het vakgebied kwaliteitsmanagement.
• Aanvullende opleidingen op het gebied van ICT-Service Management.
• Ervaring op het gebied van incidentmanagement.
• Ervaring op het gebied van werken met een externe/interne dienstverleners.
• Ervaring op het gebied van performance-management/service level management.

Bijzonderheden

• Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: "Beschermen wat ons dierbaar is." Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega's die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie.
• Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet Banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!