Klantmanager dienstencentrum

Functieomschrijving

Bij het Dienstencentrum van het ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV) in Den Haag speel je als klantmanager een sleutelrol. Jij zorgt ervoor dat je collega's op het bestuursdepartement beschikken over de beste werkomgeving. Denk aan huisvesting, facilitaire zaken, ICT en Informatiehuishouding. Dankzij jouw serviceverlening en advies krijgen onze mensen de werkomgeving die ze nodig hebben om hun werk optimaal te doen. Wil je hieraan bijdragen? We spreken je graag!

Wat ga je doen?

Als klantmanager ben jij de verbindende schakel tussen klanten en leveranciers. Jij zorgt ervoor dat de producten en diensten van het Dienstencentrum aansluiten op de behoeften van jouw klanten, binnen de kaders en regelgeving. Je taken zijn divers en uitdagend:

• Relatiebeheer: Je gaat in gesprek met de contactpersonen van jouw accounts en zorgt voor een sterke relatie. Je balanceert tussen klantwensen en wet- en regelgeving en denkt in mogelijkheden. Je gaat vooral uit van wat er wél kan, maar soms ben je gehouden aan regels, bijvoorbeeld het aantal werkplekken dat is toegestaan en niet overschreden mag worden. Je begeeft je in diverse (klant) gremia, je schakelt van ondersteuning tot directie.
• Regie voeren: Je begeleidt en monitort trajecten, koppelt klanten aan specialisten waar nodig en bewaakt de voortgang. Je bent de generalist die zorgt dat alles soepel verloopt.
• Afstemming en planning: Je brengt de wensen van jouw accounts in lijn met het portfolio van het Dienstencentrum en de dienstverlening van leveranciers. Dit leg je vast in jaarlijkse dienstverleningsafspraken (DVA).
• Overleg: Je zit diverse overleggen voor en participeert in andere. Je gesprekspartners zijn stevig en weten wat ze willen, een goede voorbereiding op de overleggen die je voorzit of waar je aan deelneemt, gaat je helpen.
• Probleemoplossing: Bij vragen of klachten ben jij het eerste aanspreekpunt. Je organiseert en begeleidt het escalatieproces indien nodig.
• Advies: Voor maatwerkvragen, bijvoorbeeld op het gebied van ICT of huisvesting, adviseer jij jouw klanten over de beste oplossing en functionaliteit.

Je werkt in een dynamische omgeving, schakelt tussen verschillende niveaus - van ondersteunend personeel tot directie - en hebt te maken met diverse onderwerpen en mensen. Dit maakt jouw werk afwisselend en boeiend. Ook aantrekkelijk is dat je je eigen tijd kunt indelen, mits goed gemanaged veel vrijheid dus!

Functie-eisen

• Je beschikt over hbo/academisch werk- en denkniveau;
• Je hebt 3 jaar ervaring met klant- en relatiemanagement;
• Je hebt relevante kennis van de bedrijfsvoering van de Rijksoverheid of een overheid gerelateerde organisatie.

Jouw schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden zijn uitstekend. Je hebt er plezier in je zorgvuldig en duidelijk uit te drukken en je krijgt ook complexe zaken helder op papier. De samenwerking met je leveranciers en klant en is heel belangrijk voor jou. Je zorgt er voor dat dit zoveel mogelijk harmonieus verloopt en je denkt in mogelijkheden. Je koppelt partijen aan elkaar, vooral als specialistische kennis nodig is. Jij ben tenslotte de generalist. Uiteraard heb je hart voor je klanten en wil je hun wensen in praktijk brengen. Niet iedere wens kan je mogelijk maken, hier ben je duidelijk in naar je klant en leverancier. Je komt in veel verschillende situaties terecht hebt met veel verschillende mensen te maken. Je voelt je hier goed bij en kunt je aanpassen aan de situatie en je gesprekspartners zonder jezelf te verliezen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salarisniveau: schaal 12
• Dienstverband: Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Contractduur: 1 jaar
• Minimaal aantal uren per week: 32
• Maximaal aantal uren per week: 36

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden