Als medewerker Klant Contact Center bij de gemeente Tilburg word je het gezicht en de stem van onze stad. Je bent een belangrijke schakel tussen de gemeente en haar inwoners. Dagelijks help je mensen met hun vragen en zorg je voor oplossingen die het verschil maken. Dit is jouw kans om bij te dragen aan een betrokken en servicegerichte gemeente. Ben jij klaar om onze inwoners en ondernemers te ondersteunen met jouw digitale vaardigheden en empathische aanpak?
Wat ga je doen:
- Telefonisch uiteenlopende klantvragen beantwoorden en een integraal klantbeeld opbouwen binnen ons CRM-systeem.
- Klantvragen via e-mail, social media en live chat afhandelen en zorgen voor de administratieve verwerking.
- Meewerken aan het behalen van servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen voor top dienstverlening.
- Samenwerken met collega's...