Als medewerker Klant Contact Center bij de gemeente Tilburg speel je een belangrijke rol in de dagelijkse ondersteuning van onze inwoners en ondernemers. Jouw inzet is direct merkbaar in de tevredenheid van onze gemeenschap. Met jouw empathie en digitale vaardigheden zorg je voor een warm welkom en efficiënte service. Elke dag brengt nieuwe uitdagingen met zich mee, zoals het snel schakelen tussen communicatiekanalen en het up-to-date houden van je kennis over onze diensten en procedures.
Wat ga je doen:
- Telefonisch diverse klantvragen beantwoorden en een compleet klantbeeld vormen in ons CRM-systeem.
- Klantvragen via e-mail, social media en live chat afhandelen en zorgen voor administratieve verwerking.
- Bijdragen aan het behalen van servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen voor top dienstverlening.
- Samenwerken...