Medewerker binnendienst

Het bedrijf is gevestigd in Duiven en is met de auto goed bereikbaar. Het heeft een eigen research en ontwikkelingsafdeling, een productie afdeling en een een royaal magazijn. Het bestaat al ruim 115 jaar. En produceert ingrediënten, (vee)voedingsadditieven, chemie, reinigings- en desinfectiemiddelen.

Wil jij dé schakel zijn tussen onze klanten en de rest van de organisatie? Als onderdeel van onze Customer Service Desk werk je samen met 7 gedreven collega's en ben je verantwoordelijk voor de optimale afhandeling van klantcontacten en de commerciële ondersteuning van de verkoopafdeling.Hoe ziet jouw dag eruit?

Goedemorgen! Je komt aan met een lekker kopje koffie op de afdeling en groet je collega's. Je start je laptop op en bekijkt op afstand de bulk voorraad van een klant zodat zij niet stil komen te staan. Daar waar nodig plaats je een nieuwe bestelling en zorg je ervoor dat er op tijd geleverd kan worden bij je klant. Om 08:30 begint de dagstart, waarin je de opgestelde teamdoelen, de mededelingen en verbeteringen bespreekt. Inmiddels komen er mails binnen in de gezamenlijke mailbox, welke je met je collega's oppakt. Verder zie je in de planning dat jij deze week verantwoordelijk bent voor de backorders.

Het eerste telefoontje komt binnen. Je hebt gelijk een goed gesprek met een klant over de nieuwste producten, ons eigen reinigings- en desinfectiepakket. Je hebt de nodige productkennis in huis om de klant juist te adviseren. Ook vertel je de klant over bijpassende accessoires. De klant is overtuigd en plaatst een extra bestelling. Je sluit het gesprek af met een glimlach en voert de order in. Tevens noteer je dat de klant het heeft over een probleem met een reinigingsproces. Dit bespreek je morgen met Luuk, accountmanager, want dit kan een signaal zijn dat er behoefte is naar een passend product.

De telefoon gaat weer, een klant van heeft een vraag. Het gekochte product levert niet het gewenste resultaat. Aan de hand van de productinformatie, het CRM systeem én jouw ervaring help je de klant. Nadat je het gesprek hebt afgerond deel je de ervaring met je collega's. Zo kunnen jullie in het vervolg nóg sneller klanten helpen. Handig!

Tussen de middag, tijdens de lunch, bespreek je met je collega's, de activiteiten van de personeelsvereniging. Er staat namelijk weer een leuke activiteit op de planning. Jullie hebben er zin in!

Na de lunch ben je weer lekker fris en opgeladen en ga je verder met het verwerken van orders en ondersteunen van het salesproces. In de keten tussen Supply Chain en het Warehouse is er een meeting om de klanttevredenheid te verhogen. Met jou input wordt er een verbetertraject opgezet om de voorraden te optimaliseren.

 Op de afdeling wordt een kwaliteitsslag gemaakt zodat ons klachtenproces beter geborgd wordt. Met de support van je collega's zorg je er samen voor dat de klachten zo efficiënt mogelijk worden ingevoerd, opgelost en beantwoord worden. Zo streven jij en je collega's ernaar om de klantbeoordelingen van een 7,5 naar een 10 te krijgen!

In de middag bel je nog een aantal klanten en pakt de binnenkomende mails op over leveringen, facturen en retours. De dag zit er alweer op. Het was een afwisselende en gezellige dag, waaruit je veel voldoening hebt gehaald!

De functie is in eerste instantie een tijdelijke vervanging van een collega voor 3-6 maanden, met de mogelijkheid tot een vast dienstverband hierna.

Hier word jij blij van!

• Veel klantencontact, luisteren naar klanten en de wensen vertalen naar de perfecte service/aankoop;
• Oplossingsgerichtheid, klachten vertaal jij naar advies en klantgerichte oplossingen. Elke klant beëindigt het telefoongesprek met een glimlach, net zoals je zelf ook altijd doet!;
• Verbetervoorstellen doen voor het serviceproces, product content en het assortiment naar aanleiding van klantvragen;
• Samenwerken met jouw collega's van sales en inkoop zodat er afspraken worden gemaakt die werken voor de klant, de leveranciers en jouw collega's van inkoop en productie;
• Zorgen voor een juiste begeleiding, planning en sturing van het orderproces; de klant krijgt zijn producten precies op de afgesproken tijd;
• Multitasken, je behoudt overzicht, ook als het druk is.

Waar worden wij blij van!

• Een afgeronde Mbo-opleiding bij voorkeur in een commerciële richting met enige werkervaring in een zelfde soort functie;
• Verrassende ideeën m.b.t. Verbetering procedures, werkmethoden en producten;
• Fulltime beschikbaarheid; 32 uur is bespreekbaar;
• Een proactief instelling waarbij jij een grote rol speelt in onze doelstelling. Commercie 2.0.;
• Een professionele gesprekspartner met inlevingsvermogen, je kan je verplaatsen in de klant en jouw collega's;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en de Engelse taal is een pre;
• Een collega die beschikbaar is voor minimaal 32 uur per week;
• Goede beheersing van Outlook en MS Office.

Wat krijg je erbij?

• Je komt te werken in een prettige en open werksfeer;
• De functie heeft een minimum jaarsalaris van €35.000 en een maximum van €46.500,-
• Wij bieden je 32 vakantiedagen en een goede pensioenregeling;
• Wij bieden kortingen op een sportabonnement, deelname aan fietsplan of fietslease;
• Wij hebben een actieve personeelsvereniging met leuke (familie)uitjes, feestjes maar ook sportieve activiteiten;
• Wij bieden je veel ruimte om je te ontwikkelen o.a. Met behulp van interne en externe trainingen en opleidingen;
• Je komt te werken in een familiebedrijf dat al ruim 115 jaar bestaat.

Voor meer info kun je contact opnemen met Olympia Zevenaar via zevenaar@olympia.nl of bel Astrid Bakkum op telnr  0316-344411.