Fraude medewerker ING

Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van geschillen die door ING klanten worden ingediend. Klanten dienen een dispute om verschillende redenen in, bijvoorbeeld: een klant heeft de bestelde goederen niet ontvangen, de klant heeft in het verleden een auto gehuurd en word nu na belast. De klant heeft vliegtickets gekocht maar deze door een wijziging in vlucht niet kunnen gebruiken of de klant heeft te weinig geld uit de automaat ontvangen. Aan jou de taak om de aanvraag te beoordelen en te bepalen of de klant rechtmatig gebruik maakt van dit proces.

Je beoordeelt de aanvraag van de klant op correctheid en volledigheid. Wanneer de klant niet alle benodigde informatie heeft aangeleverd vraag je de klant dit toe te sturen. Vervolgens analyseer je de aangeleverde gegevens en bepaal je of de klant in aanmerking komt voor een vergoeding. Als de klant in haar recht staat dan stel je de tegenpartij aansprakelijk via het chargeback proces en verzoekt op deze manier de tegenpartij om het bedrag terug te boeken.

De tegenpartij mag dan bewijsstukken terug sturen die jij gaat beoordelen om te kijken wie er in zijn of haar gelijk staat. Wanneer de klant in zijn gelijk staat stuur je een nieuwe verklaring van de klant terug naar de tegenpartij. Wanneer de tegenpartij in zijn gelijk staat stuur je de bewijsstukken naar de klant en trek je de vergoeding weer in.

Het hele proces bestaat uit verschillende administratieve taken die zich op verschillende momenten aandienen. Daarnaast wordt dit proces in verschillende systemen uitgevoerd en is het belangrijk dat je daar makkelijk en snel tussen kunt schakelen.

Specifieke taken en verantwoordelijkheden

• Het analyseren, behandelen en beoordelen van disputes van klanten
• Het beoordelen en toekennen van (schade)vergoedingen
• Het analyseren, behandelen en beoordelen van reacties van merchants
• Het herkennen en afhandelen van (retour) fraude
• Initiëren en begeleiden van verbetertrajecten binnen eigen CLT.
• Bewaken en controleren kwantiteit en kwaliteit van de werkzaamheden in eigen CLT
• In staat om complexe dossiers af te handelen en is sparringpartner voor de stakeholders.

Startdatum 6 januari 2025

Bij ING zetten we ons niet alleen in voor de veiligheid van onze klanten, maar ook voor het welzijn en de groei van onze medewerkers. Ontdek wat wij jou te bieden hebben:

• Bruto-uurloon van € 22,03, inclusief 13e maand
• Tijdelijke functie tot 1 juni 2025
• Fulltime dienstverband van 36 uur per week
• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerken
• Volledige OV-vergoeding of reiskostenvergoeding van 0,21 per km met een max van €17,- per dag
• Maandelijkse thuiswerkvergoeding van €45

We zoeken een nauwkeurige en flexibele professional met een proactieve houding.

• Inzetbaar van maandag t/m vrijdag tussen 7:00 - 18:00 uur
• HBO werk- en denkniveau
• Je bent deskundig in je vakgebied en bent in staat je collega's hierin te begeleiden/te coachen.
• In het bezit van de WFT-Basis 
• Ervaring met telefonisch klantcontact
• Goede beheersing van Nederlands en Engels

Bij ING in Leeuwarden geloven we in het creëren van een ondersteunende en innovatieve werkomgeving. Onze missie is om excellente klantenservice te bieden en waarde toe te voegen aan het leven van onze klanten. Onze kernwaarden zijn integriteit, verantwoordelijkheid en respect.

We onderscheiden ons door uitgebreide trainingen, flexibele werktijden en een hybride werkmodel. Daarnaast bieden we volop kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Onze betrokkenheid bij de gemeenschap en duurzaamheid maakt ons uniek.

Wil jij deel uitmaken van een dynamisch team dat streeft naar klanttevredenheid en groei? Kom bij ons werken en maak deel uit van onze missie om een verschil te maken voor onze klanten.