Voor DLL te Eindhoven zoekt CIBEO een: Service Desk Officer (40 uur)
De IT Service Desk Officer biedt eerstelijnsondersteuning aan onze wereldwijde DLL-gemeenschap via de Service Desk in Eindhoven. De IT Servicedesk is een vakkundige Servicedesk met een hoog percentage 1e oproepresolutie. Je voert een analyse van de hoofdoorzaak en metrische gegevens uit over inkomende klantproblemen met als doel trends te identificeren. Er wordt van je verwacht dat je het communicatieproces voor incidenten en issues naar de grotere DLL-organisatie beheert. Je schakelt waar nodig andere serviceteams in om te zorgen voor een tijdige oplossing van inkomende klantproblemen.
Dagelijkse bezigheden:
- Het aannemen, registreren en oplossen van storingsmeldingen.
- Het identificeren van trends en pote...