Als klantadviseur draag je bij aan de financiële gezondheid van onze klanten. Je staat voor de uitdaging om betalingsachterstanden te voorkomen en op te lossen. Hierbij zijn empathie, geduld en analytisch vermogen essentieel. Je maakt deel uit van een groot en dynamisch team waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling vooropstaan. We zoeken iemand met MBO werk- en denkniveau, een klantgerichte instelling en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
Hoofdtaken:
- Analyse: het doorgronden van klantdossiers om de oorzaak van financiële problemen te achterhalen.
- Communicatie: telefonisch bespreken van betalingsachterstanden en het vinden van passende oplossingen.
- Empathie: toepassen van gesprekstechnieken zoals open vragen stellen, samenvatten en empathie tonen.
- Signalering: herkennen van (verborgen) schulden...