Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in een dynamische omgeving? Als backline adviseur klantenservice speel je een belangrijke rol in het hart van onze operatie. De backline afdeling ontvangt alle tweedelijns telefoontjes en cases. Dit betreft alle zaken die de medewerkers op de eerste lijn niet kunnen oppakken. De cases zijn dus complex van aard en eisen sterke communicatieve vaardigheden, stressbestendigheid en vermogen om oplossend te werken. We zoeken iemand die snel kan schakelen in een snel veranderende werkomgeving en die klanttevredenheid altijd vooropstelt.
Wat je gaat doen:
- Tracken: het volgen van zendingen en klanten voorzien van actuele informatie
- Oplossen: verstoringen aanpakken door samen te werken met verschillende afdelingen
- Beheren: klantverzoeken, e-mails en activiteiten in onze systemen bijhouden
- Communiceren: schriftelijk contact onderhouden met klanten volgens onze kwaliteitsstandaarden
- Personaliseren: maatwerkoplossingen ontwikkelen voor de behoeften van onze klanten