Je onderzoekt als Klantspecialist Betalingsachterstanden de oorzaken van betalingsachterstanden en helpt klanten bij het vinden van langdurige en haalbare oplossingen. Met jouw motiverende gesprekstechnieken ondersteun je hen bij het herstellen van hun financiële situatie. Je werkt nauw samen met collega-adviseurs binnen de afdeling om ervoor te zorgen dat klanten optimaal worden geholpen.
Jouw taken op een rij als Klantspecialist Betalingsachterstanden:
- Dagelijks telefonisch contact opnemen met klanten met betalingsachterstanden;
- Samen met de klant onderzoeken wat de oorzaken zijn van hun achterstanden en hen begeleiden naar passende oplossingen;
- Toepassen van gesprekstechnieken om klanten te motiveren hun financiële problemen op te lossen;
- Klantsituaties analyseren en adviseren over de mogelijke gevolgen van financiële beslissingen;
- Samenwerken met je collega’s binnen de afdeling om de best mogelijke ondersteuning te bieden;
- Werken volgens vastgestelde processen en afspraken binnen een gestructureerd rooster.