Functieomschrijving
Als medewerker contactcentrum bij het loket van de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) krijg je te maken met meer dan 160 verschillende onderwerpen, waaronder rij- en rusttijden voor beroepschauffeurs, energielabels voor woningen, passagiersrechten, afvaltransporten en drones. Dit maakt de functie zeer uitdagend en gevarieerd.
Kun jij klantvragen over deze vakgebieden op een vriendelijke en efficiënte manier afhandelen? Wil jij het eerste aanspreekpunt zijn voor bedrijven, burgers en instanties? Dan zijn we op zoek naar jou! Dus lees snel verder.
Hoe jij bijdraagt in je rol
Als medewerker in het contactcentrum is het essentieel dat je klanten vriendelijk te woord staat en zorgvuldig gesprekken en e-mails afhandelt. Je zorgt ervoor dat het ILT-loket de belangrijkste taken efficiënt uitvoert. Dit omvat het beantwoorden van vragen en meldingen via de telefoon en e-mail, inclusief de bijbehorende administratieve verwerking.
Ons team streeft voortdurend naar optimale dienstverlening en informatieverstrekking. In jouw rol draag je bij aan de kennisopbouw van het ILT-loket en de verschillende specialistische teams. Je beantwoordt vragen met behulp van de ILT-website, onze kennisbank en Rijksoverheid.nl.
Natuurlijk kunnen er ook vragen zijn die niet met behulp van deze bronnen kunnen worden beantwoord. In dat geval verwijs je deze door naar de gespecialiseerde afdelingen binnen de ILT. Bovendien kun je altijd terecht bij jouw collega's en teamleider.
Dit is waar jij voldoening uit haalt
In deze functie kom je in aanraking met diverse onderwerpen en dat maakt het werk zo afwisselend. Dit geeft je energie. De mogelijkheid om te bouwen aan en voortdurend verbeteren van onze dienstverlening is iets wat jou enthousiast maakt. Bovendien speel je een belangrijke rol bij het verstrekken van informatie aan burgers, bedrijven en instanties. Daarnaast biedt de werkomgeving ruimte voor eigen inbreng en kun je zelfstandig aan de slag gaan.
Ben jij benieuwd geworden naar jouw toekomstige baan? We kijken ernaar uit om je in ons team te mogen verwelkomen.
Functie-eisen
- je hebt ervaring als medewerker in een contactcentrum of in een vergelijkbare functie
- je beheerst de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
- je bent communicatief zeer vaardig en je kunt je makkelijk inleven en omgaan met verschillende doelgroepen
Inspectie Leefomgeving en Transport nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.
Het salaris bedraagt €3016 - €3879